Vamos analisar cada afirmação: I. Comportamento: é mais lucrativo construir e manter relacionamentos do que buscar novos clientes. - Correto. A comunicação integrada de marketing valoriza o relacionamento contínuo com clientes. II. Relacionamentos: a aplicação bem-sucedida da CIM exige que os esforços provoquem uma resposta comportamental, ou seja, que leve as pessoas à ação. - Correto. A CIM busca influenciar o comportamento do público-alvo. III. Sinergia: todos os elementos de comunicação devem falar uma linguagem única para se atingir uma imagem de marca forte e para levar os consumidores à ação. - Correto. A sinergia é fundamental para a consistência da mensagem. IV. Contato: reflete a disposição de usar qualquer meio de comunicação para alcançar o público-alvo, em lugar de assumir um pré-comprometimento com um único veículo. - Correto. A flexibilidade nos canais é característica da CIM. V. Cliente ou prospecto: a comunicação se inicia com o cliente para determinar os métodos de comunicação que melhor atendem às necessidades de informação do cliente e o motivem a comprar a marca. - Correto. A comunicação integrada foca nas necessidades do cliente. Conclusão: todas as afirmações II, III, IV e V estão corretas, assim como a I. Porém, a alternativa que contém todos os itens corretos é a que inclui I, II, III, IV e V. Como não há alternativa com todos, vamos verificar as opções: - Alternativa 2: I, II e III — está correta, mas falta IV e V. - Alternativa 5: II, III, IV e V — está correta, mas falta I. - Alternativa 3: I, II e V — está correta, mas falta III e IV. - Alternativa 4: III, IV e V — está correta, mas falta I e II. - Alternativa 1: I e IV — está correta, mas falta II, III e V. Como todas as afirmações são corretas, e a alternativa que mais se aproxima incluindo a maioria dos itens verdadeiros é a alternativa 5: II, III, IV e V. Porém, o item I também está correto, e nenhuma alternativa contempla todos os cinco. Diante disso, a alternativa que contém todos os itens corretos, exceto o I, é a alternativa 5. Mas o enunciado pede "É correto apenas o que se afirma em", ou seja, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros e nenhum falso. Como todos os itens são verdadeiros, a alternativa correta deveria conter todos os cinco. Como isso não ocorre, a alternativa que contém o maior número de itens verdadeiros é a alternativa 5 (II, III, IV e V). Portanto, a resposta correta é: Alternativa 5: II, III, IV e V.