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Ed 
há 3 meses
Vamos analisar as alternativas com base no conceito da jornada do consumidor: A) Incorreta. A jornada do consumidor não se refere apenas a rejeitar a marca ou reclamações, mas sim a todo o processo de decisão de compra. B) Incorreta. Embora a jornada possa ajudar a entender o comportamento, ela não é usada apenas para avaliar o alcance da marca. C) Incorreta. As estratégias baseadas na jornada do consumidor precisam ser adaptadas para cada segmento, não são universais. D) Correta. O estudo do comportamento do consumidor realmente busca entender interesses, necessidades e desejos, e como o consumidor resolve esses "problemas" ou "dores". E) Incorreta. A jornada do consumidor é um conceito atual e fundamental no marketing. Portanto, a alternativa correta é: D) O estudo do comportamento do consumidor busca compreender os fatores de interesse, necessidade ou desejos e como o processo de solucionar estas "dores" acontecem.
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