2) A jornada do consumidor, especialmente no ambiente digital, reflete um ciclo contínuo que vai da identificação da necessidade até o pós-consumo. O consumidor moderno alterna entre canais on-line e off-line, exigindo experiências consistentes, seguras e personalizadas. Segundo Yanaze (2022) e Solomon (2016), compreender essa jornada significa antecipar expectativas, reduzir barreiras de compra e criar vínculos emocionais duradouros. As empresas que monitoram ativamente essa trajetória — por meio de dados, social listening e personalização — são capazes de oferecer soluções mais assertivas e gerar satisfação e lealdade de longo prazo. Em relação à jornada do consumidor no ambiente atual, é correto afirmar que: Selecione uma alternativa: a) deve ser entendida como um processo linear que se encerra com a compra. b) envolve apenas interações digitais e automáticas. c) requer integração entre canais e acompanhamento contínuo das etapas pré e pós-compra. d) substitui completamente as estratégias presenciais de relacionamento. e) baseia-se apenas em métricas quantitativas de vendas.