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Ao consultor cabe levar em consideração os componentes do controle administrativo e, dentro deste, do controle estratégico. Inseridos no controle administrativo estão o planejamento das ações e a organização destas.
O controle administrativo apresenta dois níveis:
a. Normal e real
b. Ideal e real
c. Atual e geral
d. Ideal e normal
e. Global e real

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O controle administrativo é geralmente dividido em dois níveis: o nível ideal, que representa o que deveria acontecer segundo o planejamento, e o nível real, que representa o que realmente acontece na prática. Portanto, a alternativa correta é: b) Ideal e real

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Existem diferentes modelos de serviços que podem estar inseridos na atuação do consultor, a citar (Kurb, 1986): Entre eles a Assistência na implementação.
Neste modelo:
a. o consultor precisa entregar ao cliente as possíveis soluções para os problemas detectados no diagnóstico.
b. o consultor deve manter o foco nos dados obtidos e na elaboração de relatórios e outros documentos dos registros e análises.
c. o consultor deve manter o foco nos dados obtidos e na elaboração de relatórios e outros documentos de registros e análises.
d. entende-se que a empresa já internalizou as soluções propostas pelo consultor, porém, demonstra necessidade de auxilio na implementação das sugestões dadas.
e. o consultor realmente dará conselhos, respondendo perguntas e auxiliando e diversas dúvidas que surgem no processo. O que não pode acontecer neste caso, é a tomada de decisão passar para ele, pois isto cabe apenas à empresa.

O conhecimento ________________ é altamente pessoal, difícil de formalizar e, por isso, difícil de comunicar aos outros. O conhecimento tácito consiste parcialmente em habilidades técnicas – o tipo de habilidade informal, difícil de determinar, captada no termo “know-how”. a. Sistémico b. Virtual c. Tácito d. Explícito e. Compartilhado

__________________são todos os agentes ligados à estrutura social de uma organização, como proprietários, acionistas, investidores, clientes, consumidores, usuários dos produtos e serviços de uma empresa, fornecedores, colaboradores, sociedade e governo. Ou seja, trata-se de um conjunto de agentes interessados, de forma direta ou indireta, no sucesso da organização.
a. Agentes
b. Stakeholders
c. Partners
d. Sujeitos
e. Companions

Com o intuito de consolidar sua vantagem competitiva, algumas organizações aderem aos serviços de consultoria organizacional especializada em estratégias competitivas. A vantagem competitiva precisa conter algumas características, entre elas: a. ser criativa, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos empresários; ser vantajosa, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa qualidade; ser duradoura, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem competitiva. b. ser real, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos empresários; ser superior, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa qualidade; ser duradoura, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem competitiva. c. ser visual, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos fornecedores; ser superior, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa qualidade; ser duradoura, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem competitiva. d. ser especial, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos fornecedores; ser superior, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa qualidade; ser inovadora, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem competitiva. e. ser real, ou seja, os produtos e serviços devem ser conhecidos pelo mercado e pelos clientes; ser sustentada, isto é, deve estar articulada com os demais setores da empresa e apresentar grandiosa qualidade; ser duradoura, ou seja, sua permanência deve ser longa, enquanto for necessária a vantagem competitiva.

O consultor organizacional pode realizar vários tipos de diagnóstico. Isso depende dos seus objetivos, das necessidades da organização ou do tipo de consultoria que vai realizar.
Sendo assim, um Diagnóstico __________________ tem extrema importância na análise do crescimento da organização ou na detecção de problemas que precisam ser solucionados previamente para que a empresa volte a crescer.
a. vendas
b. financeiro
c. posicionamento de gestores
d. geral
e. atuação do vendedor

Na década de 1990, os professores de administração da Harvard Business School, _ e _ criaram o Balanced Scorecard. Esse método consiste em avaliar o desempenho das organizações mediante quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
a. Kotler e keller
b. Robert Kaplan e David Norton
c. David Norton e Philip Kotler
d. Robert Kaplan e Chiavenato
e. Bessant e Kaplan

O ciclo PDCA é um instrumento de gestão muito utilizado na administração estratégica das organizações. Essa ferramenta busca incessantemente o controle e a melhoria dos processos dos produtos e serviços de maneira contínua.
A etapa da metodologia PDCA que define os métodos para o alcance das metas propostas é:
a. verificar (Check)
b. ação (Action)
c. preparação
d. executar (Do)
e. planejamento (Plan)

A consolidação do relacionamento consultor-empresa é um processo em contínua construção, ou seja, para se manter estável, deve estar sempre sendo reforçado. Então, o consultor deve estar sempre atento em relação aos pontos que fundamentam essa relação e manter ativos seus investimentos em marketing de relacionamento.
a. Ambas são verdadeiras e a segunda completa a primeira
b. A segunda não completa a primeira
c. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa
d. Ambas são falsas
e. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira

Na década de 1930, os países enfrentaram a grande depressão financeira, originada nos Estados Unidos, momento no qual inúmeras empresas faliram devido à quebra da bolsa de valores norte-americana. Em consequência disso, no final de 1939, houve a Segunda Guerra Mundial, momento em que grande parte da Europa foi devastada por batalhas.
a. A segunda não completa a primeira
b. Ambas são falsas
c. A primeira é verdadeira e a segunda é falsa
d. A primeira é falsa e a segunda é verdadeira
e. A segunda completa a primeira

Analise as afirmativas

· As características comportamentais estão relacionadas com a maneira como o consultor se coloca diante das diversas situações às quais pode se deparar, ou, ainda, diante das situações que ele desencadeou com suas intervenções.

· Sendo assim, um consultor empresarial deve reunir um conjunto de características fundamentais para o exercício da profissão.

· Essas características estão divididas em comportamentais, de habilidade e de competências.
a. todas estão erradas
b. as afirmativas 01 e 02 estão corretas
c. somente a afirmativa 03 está correta
d. somente a afirmativa 01 está correta
e. todas estão corretas

Levando em consideração os aspectos de modelos de serviço do consultor como supracitado, cabe ressaltar que, em suma, os tipos de consultoria podem se ramificar de duas formas, cada qual com suas especificidades, sendo elas: consultoria interna e consultoria externa. Um consultor externo é um profissional que atende a empresa de forma autônoma e esporádica, sem vínculo integral. Este profissional pode atuar por sua própria conta ou estar vinculado com uma empresa de serviços de consultoria. São algumas características do consultor externo:
Assinale a opção falsa:
a. Tende a maior aceitação
b. Larga experiência no setor que necessita de ajuda
c. É mais parcial
d. Mais disposto aos riscos
e. Alto grau de oposição

Podemos definir a __como uma habilidade que estimula o indivíduo para a prática de uma atividade que ele deseja exercer, levando-o a seguir uma profissão. Podemos dizer, então, que se refere a um , uma competência específica que leva o sujeito a exercer uma atividade que lhe é prazerosa.
a. Habilidade, método
b. Atitude, comportamento
c. Vocação, talento
d. Característica, modelo
e. Competência, princípio

Mesmo havendo problemas que estejam fora da sua área de atuação, deve manter uma postura proativa, mostrando-se disposto a auxiliar os gestores na busca de uma solução viável.
A postura proativa está ligada ao fato do consultor ........
a. Ter facilidade de deslocamento – o consultor deve ter disponibilidade de tempo e facilidade para viajar, se necessário. Essa possibilidade pode facilitar sua atuação em lugares diferentes
b. Ter versatilidade – o profissional deve ser capaz de adaptar-se a diferentes culturas que pode encontrar nas empresas em que prestar seus serviços. Respeitar culturas e valores diferentes é fundamental, assim como atuar de forma a não confrontar tais valores.
c. Ser disciplinado e organizado – o consultor deve mostrar-se organizado, cumprindo seus horários e mantendo sua agenda de compromissos em dia, demonstrando comprometimento com seu trabalho e com a empresa-cliente
d. Ter facilidade em lidar com problemas – um consultor de empresas, dentro da sua área de atuação, não deve ser somente apto a identificar problemas, mas também a saber como lidar com eles, como trabalhá-los e resolvê-los
e. Inspirar e consolidar confiança na empresa-cliente – o profissional de consultoria deve inspirar confiança na empresa-cliente

No período Neolítico, o homem desenvolveu algumas técnicas de cultivo agrícola a partir da percepção dos líderes mais antigos, que descobriram que as sementes que caíam se transformavam em árvores frutíferas com o passar do tempo.
Então, surge a figura do(a):
a. Gestor
b. Conselheiro
c. Coach
d. Mentor
e. Líder

Nas Estratégias para a construção de relacionamentos destacam-se alguns fatores. Assinale o verdadeiro: a. Custos de configuração – muitos clientes, mesmo não estando totalmente satisfeitos com o trabalho do consultor, não procuram outras empresas de consultoria por simples acomodação. b. Custos relativos ao cliente– relativos a multas ou outras penalidades relacionadas à quebra de contrato com a empresa de consultoria. c. Custos de contratuais – treinamentos e aprendizado que os gestores colaboradores da empresa precisariam receber para se adaptar às ações dos novos consultores d. Ao estabelecer negócios por um longo tempo, o consultor e os gestores consolidam a confiança um no outro, enfraquecendo o sentimento de insegurança em relação mudanças propostas pelo consultor e. Custos de configuração – relacionados aos custos burocráticos que a troca envolve, como inscrições, matrículas, testes e avaliações preliminares do novo consultor.

Vínculo de customização – neste nível de relacionamento, o consultor oferece serviços exclusivos, personalizados para aquela empresa-cliente, que se encaixam perfeitamente às suas necessidades. Trata-se de um tipo de vínculo vantajoso para ambas as partes.
Os principais vínculos reforçam os:
a. níveis estratégicos de negociação
b. níveis estratégicos de marketing
c. níveis operacionais de fidelização
d. níveis estratégicos de um relacionamento
e. níveis táticos operacionais

Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e a competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois elementos básicos, aplicáveis às relações de consultoria organizacional:
Quais são esses dois elementos básicos?
a. o benefício mútuo e as compensações válidas.
b. consentimento parcial e as compensações parciais.
c. o consentimento mútuo e as compensações parciais.
d. o consentimento mútuo e as compensações válidas.
e. o consentimento unilateral e as compensações válidas.

Há três áreas gerais nas quais o consultor pode auxiliar a empresa-cliente. É importante que o profissional especifique no contrato em quais delas ele vai atuar.
Em qual área de atuação o consultor vai trabalhar buscando identificar um problema técnico-administrativo específico?
A. Aprimoramento do gerenciamento dos recursos da empresa, como ela utiliza seus sistemas e desenvolve seu trabalho interno.
B. Trabalho em equipe.
C. Solução de problemas técnico-administrativos específicos.
D. Ética e imparcialidade.
E. Capacitar os colaboradores da empresa-cliente a resolverem sozinhos determinado problema na próxima vez que o identificarem.

No início do século XX, pesquisadores da administração científica identificaram o administrador como um indivíduo que planeja, organiza, dirige e controla os recursos organizacionais a fim de atingir os objetivos estabelecidos pelas empresas. No entanto, outros pesquisadores apontam que o administrador apresenta três características que o assemelham ao empreendedor:
Quais são essas três características?
a. análise, alternativas e oportunidades.
b. recursos, demandas e estrutura.
c. comprometimento, restrições e estrutura.
d. demandas, restrições e alternativas.
e. controle, inovação e alternativas.