Pergunta 1 Com base no uso da Inteligência Artificial para melhorar a experiência do cliente, aumentar vendas e promover a retenção, assinale a alternativa incorreta: a. A IA permite analisar grandes volumes de dados, identificar padrões de comportamento e apoiar decisões mais precisas nas estratégias de marketing e vendas. b. A personalização impulsionada pela IA possibilita oferecer ao cliente a interação adequada, no momento certo, aumentando a satisfação e as chances de conversão. c. A análise preditiva baseada em IA permite identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente, contribuindo para a retenção de clientes. d. A abordagem baseada em IA segue o mesmo princípio da abordagem push, pois consiste em enviar comunicações massivas e padronizadas, sem considerar o comportamento individual do cliente. e. O uso da IA contribui para melhorar o desempenho comercial, reduzir custos operacionais e fortalecer o relacionamento entre empresa e cliente. 0 pontos Pergunta 2 A Inteligência Artificial (IA) tem sido amplamente utilizada pelas organizações para melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento com o negócio. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente um benefício do uso da IA na melhoria da experiência com o negócio: a. A IA elimina totalmente a necessidade de interação entre empresas e clientes, substituindo completamente o contato humano. b. A IA permite oferecer atendimento mais rápido, personalizado e eficiente, aumentando a satisfação e fortalecendo o relacionamento com o cliente. c. A IA impede a coleta de dados dos clientes, reduzindo a capacidade das empresas de compreender suas necessidades. d. A IA funciona apenas em processos internos, não influenciando a experiência do cliente com a empresa. e. A IA é utilizada exclusivamente para reduzir custos, sem impacto na qualidade do atendimento. 0 pontos Pergunta 3 A análise preditiva e a segmentação de clientes baseada em Inteligência Artificial (IA) permitem que as empresas utilizem dados para melhorar suas estratégias de marketing e relacionamento com o cliente. Nesse contexto, assinale a alternativa correta: a. A análise preditiva permite prever o comportamento dos clientes, enquanto a segmentação agrupa clientes com características semelhantes para ações mais personalizadas. b. A análise preditiva serve apenas para armazenar dados, sem contribuir para a tomada de decisões. c. A segmentação baseada em IA impede que as empresas compreendam o perfil dos clientes. d. A IA elimina a necessidade de analisar dados para desenvolver estratégias de marketing. e. A segmentação de clientes é realizada sem considerar o comportamento ou as características dos consumidores. 0 pontos Pergunta 4 As ferramentas de automação com Inteligência Artificial (IA) têm sido amplamente utilizadas pelas empresas para melhorar processos e o relacionamento com os clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa correta: a. As ferramentas de automação com IA funcionam apenas sem utilizar dados dos clientes. b. A automação com IA impede que as empresas personalizem o atendimento ao cliente. c. As ferramentas de automação com IA permitem automatizar tarefas, melhorar o atendimento e tornar as ações mais eficientes. d. A automação com IA é utilizada apenas em atividades manuais e operacionais simples. e. As ferramentas de automação com IA eliminam totalmente a necessidade de estratégias empre[