A empresa TransData, especializada em soluções de transporte urbano, decidiu revisar seus processos operacionais após identificar um aumento nos custos logísticos e uma queda na satisfação dos usuários. A diretoria percebeu que, apesar de contar com sistemas de informação modernos, faltavam mecanismos eficazes para medir o desempenho real das operações e identificar gargalos.

Para enfrentar esse desafio, a empresa iniciou um projeto de reengenharia de processos, com foco na integração entre seus Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e ferramentas de Business Intelligence (BI). O objetivo era obter uma visão mais clara e estratégica dos dados operacionais, permitindo decisões baseadas em evidências.

Durante o processo, foram definidos indicadores de eficiência operacional para monitorar aspectos como tempo de ciclo, taxa de retrabalho, índice de utilização da frota e lead time. Um dos principais aprendizados foi que a simples coleta de dados não era suficiente: era necessário transformar esses dados em informações úteis, que pudessem retroalimentar os processos e orientar melhorias contínuas.

Com a análise dos indicadores, a TransData identificou que a alta taxa de retrabalho nas rotas de entrega estava diretamente relacionada à falta de padronização nos procedimentos de carregamento. A partir dessa descoberta, foram implementadas mudanças nos fluxos de trabalho, resultando em uma redução de 40% no retrabalho e em ganhos significativos de produtividade.

No contexto da gestão por indicadores, qual é a principal função dos indicadores de eficiência operacional em processos organizacionais?

A

Substituir os gestores na tomada de decisão, automatizando os processos estratégicos.

B

Garantir que os sistemas de informação operem de forma independente, evitando interferências externas.

C

Fornecer dados para retroalimentar os processos e orientar decisões de melhoria contínua.

D

Eliminar a necessidade de planejamento estratégico, uma vez que os dados operacionais são suficientes.