Falso. A visão sistêmica no atendimento de excelência não se aplica apenas ao público externo, mas também ao público interno, incluindo funcionários. Isso porque o atendimento de qualidade depende da integração e do alinhamento de todos os setores da organização, e os mecanismos de feedback dos funcionários são essenciais para identificar problemas sistêmicos e melhorar o desempenho organizacional como um todo.