Exercícios de Fixação - Módulo II

Prévia do material em texto

Página inicial / Meus cursos / EA-2026-1 / Módulo II - Habilidades e competências para o atendimento de excelência
/ Exercícios de Fixação - Módulo II
Iniciado em terça, 23 jun 2026, 10:19
Estado Finalizada
Concluída em terça, 23 jun 2026, 10:35
Tempo
empregado
15 minutos 34 segundos
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
Questão 1
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 2
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
A estratégia que envolve mecanismos de  permite que os funcionários forneçam informações sobre o
desempenho da organização e identifiquem problemas sistêmicos.
feedback
Sua resposta está correta.
Mecanismos de feedback permitem que os funcionários forneçam informações sobre o desempenho da organização e identifiquem
problemas sistêmicos. Aprenda com erros e sucessos passados e ajuste continuamente as operações com base nessas lições. (Unidade I)
A visão sistêmica no atendimento de excelência se aplica apenas ao público externo.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
A visão sistêmica se aplica tanto ao público interno quanto ao externo. (Unidade I)
23/06/26, 09:35 Exercícios de Fixação - Módulo II
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=9276662&cmid=82562 1/4
https://saberes.senado.leg.br/
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=3301
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=3301#section-3
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/view.php?id=82562
Questão 3
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 4
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
O que caracteriza a visão sistêmica no contexto do atendimento de excelência?
Escolha uma opção:
Tomada de decisões sem considerar o impacto em outros setores
Foco exclusivo no público externo
Capacidade de enxergar e entender situações de forma completa 
Desconhecimento dos objetivos gerais da organização
Sua resposta está correta.
A visão sistêmica no atendimento de excelência envolve a capacidade de enxergar e entender situações de forma completa, considerando a
interconexão de setores. (Unidade I)
Com base nos estudos a respeito de visão sistêmica, cultura organizacional, identificação de usuários-clientes e mudanças de paradigmas,
julgue os itens abaixo e marque a alternativa com a sequência correspondente.
I - Capacidade de enxergar e entender situações de forma fragmentada caracteriza a visão sistêmica no contexto do atendimento de
excelência
II - A cultura organizacional refere-se a estratégias de marketing juntamente a um conjunto de valores, crenças e normas definidos pela alta
direção.
III – Sobre as necessidades específicas de cada grupo de usuários, apenas o grupo externo tem necessidades específicas.
IV – Mudar paradigmas é essencial para manter-se estagnado no mundo profissional.
Escolha uma opção:
F, V, V, F
V, V, F, V
V, F, F, V
F, F, F, F 
Sua resposta está correta.
A visão sistêmica é a capacidade de enxergar e entender situações em sua forma completa e essa abordagem é fundamental para o
atendimento de excelência.
A cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, normas, comportamentos, tradições e atitudes que definem a identidade de uma
organização.
O conteúdo estudado destaca a importância de reconhecer que diferentes grupos de usuários podem ter necessidades distintas.
A mudança de paradigmas é fundamental para o crescimento, inovação e adaptação em um mundo dinâmico e complexo.
(Unidades I, II e III)
23/06/26, 09:35 Exercícios de Fixação - Módulo II
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=9276662&cmid=82562 2/4
Questão 5
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 6
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 7
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Participar de programas de treinamento e workshops é uma estratégia para:
Escolha uma opção:
Uniformizar comportamentos
Conhecer melhor os objetivos e função da organização 
Manter o desconhecimento dos objetivos da organização
Redução da comunicação
Sua resposta está correta.
Participar de atividades de treinamento e workshop possibilita conhecer melhor os objetivos e função da organização. (Unidade III)
O que são paradigmas no contexto profissional?
Escolha uma opção:
Ferramentas de automação
Estratégias de marketing
Tecnologias obsoletas
Modelos mentais que moldam a visão de mundo e decisões 
Sua resposta está correta.
Paradigmas são modelos mentais que moldam a maneira como vemos o mundo e tomamos decisões no contexto profissional. (Unidade III)
A/O  refere-se ao conjunto de valores, crenças, normas, comportamentos e atitudes que definem a
identidade de uma organização.
cultura organizacional
Sua resposta está correta.
A cultura organizacional é o conjunto de elementos que define a identidade de uma organização. (Unidade II)
23/06/26, 09:35 Exercícios de Fixação - Módulo II
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=9276662&cmid=82562 3/4
Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Questão 10
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
Conhecer as funções dos colegas é irrelevante para um atendimento de excelência.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Conhecer as funções dos colegas é relevante para facilitar o atendimento. (Unidade I)
O que é importante para um atendente saber e entender sobre seus usuários?
Escolha uma opção:
Apenas as necessidades do público externo
Apenas suas próprias funções dentro da equipe
As funções dos colegas e as necessidades dos diversos atores 
Limitar o conhecimento ao setor específico
Sua resposta está correta.
Um atendente deve entender as funções dos colegas e as necessidades dos diversos atores para um atendimento de excelência. (Unidade II)
Qual é a função principal da cultura organizacional?
Escolha uma opção:
Influenciar como os membros interagem e tomam decisões 
Aumentar a competição entre os funcionários
Reduzir a transparência na comunicação
Uniformizar comportamentos e atitudes
Sua resposta está correta.
A cultura organizacional influencia como os membros interagem e tomam decisões, sendo essencial para a identidade da
organização. (Unidade II)
◄ Unidade 3: Mudança de paradigmas
Seguir para...
Unidade 1: Comunicação eficaz ►
23/06/26, 09:35 Exercícios de Fixação - Módulo II
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=9276662&cmid=82562 4/4
https://saberes.senado.leg.br/mod/hvp/view.php?id=82561&forceview=1
https://saberes.senado.leg.br/mod/hvp/view.php?id=82563&forceview=1