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Gestão da Produção Industrial

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A visão sistêmica no atendimento de excelência envolve a capacidade de enxergar e entender situações de forma completa, considerando a interconexão de setores.
O que caracteriza a visão sistêmica no contexto do atendimento de excelência?
Tomada de decisões sem considerar o impacto em outros setores
Foco exclusivo no público externo
Capacidade de enxergar e entender situações de forma completa
Desconhecimento dos objetivos gerais da organização

Aprendendo Através de Exercícios

há 23 horas

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Exercícios de Fixação - Módulo II

Respostas

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A característica correta da visão sistêmica no contexto do atendimento de excelência é: Capacidade de enxergar e entender situações de forma completa. Isso significa considerar a interconexão entre setores e o impacto das decisões em toda a organização, visando um atendimento integrado e eficiente.

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A estratégia que envolve mecanismos de feedback permite que os funcionários forneçam informações sobre o desempenho da organização e identifiquem problemas sistêmicos.
A visão sistêmica no atendimento de excelência se aplica apenas ao público externo.
Verdadeiro
Falso

Com base nos estudos a respeito de visão sistêmica, cultura organizacional, identificação de usuários-clientes e mudanças de paradigmas, julgue os itens abaixo e marque a alternativa com a sequência correspondente.
I - Capacidade de enxergar e entender situações de forma fragmentada caracteriza a visão sistêmica no contexto do atendimento de excelência.
II - A cultura organizacional refere-se a estratégias de marketing juntamente a um conjunto de valores, crenças e normas definidos pela alta direção.
III – Sobre as necessidades específicas de cada grupo de usuários, apenas o grupo externo tem necessidades específicas.
IV – Mudar paradigmas é essencial para manter-se estagnado no mundo profissional.
V, V, F, V
F, F, F, F
V, F, F, V
F, V, V, F

Participar de programas de treinamento e workshops é uma estratégia para:
Manter o desconhecimento dos objetivos da organização
Uniformizar comportamentos
Redução da comunicação
Conhecer melhor os objetivos e função da organização

O que são paradigmas no contexto profissional?
Estratégias de marketing
Ferramentas de automação
Modelos mentais que moldam a visão de mundo e decisões
Tecnologias obsoletas

A/O _______ refere-se ao conjunto de valores, crenças, normas, comportamentos e atitudes que definem a identidade de uma organização.
cultura organizacional

Conhecer as funções dos colegas é irrelevante para um atendimento de excelência.
Verdadeiro
Falso

O que é importante para um atendente saber e entender sobre seus usuários?
Apenas suas próprias funções dentro da equipe
Limitar o conhecimento ao setor específico
As funções dos colegas e as necessidades dos diversos atores
Apenas as necessidades do público externo

Qual é a função principal da cultura organizacional?
Reduzir a transparência na comunicação
Influenciar como os membros interagem e tomam decisões
Aumentar a competição entre os funcionários
Uniformizar comportamentos e atitudes

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A estratégia que envolve mecanismos de feedback permite que os funcionários forneçam informações sobre o desempenho da organização e identifiquem problemas sistêmicos.A visão sistêmica no atendimento de excelência se aplica apenas ao público externo.VerdadeiroFalso

Participar de programas de treinamento e workshops é uma estratégia para:Manter o desconhecimento dos objetivos da organizaçãoUniformizar comportamentosRedução da comunicaçãoConhecer melhor os objetivos e função da organização

O que são paradigmas no contexto profissional?Estratégias de marketingFerramentas de automaçãoModelos mentais que moldam a visão de mundo e decisõesTecnologias obsoletas

A/O _______ refere-se ao conjunto de valores, crenças, normas, comportamentos e atitudes que definem a identidade de uma organização.cultura organizacional

Conhecer as funções dos colegas é irrelevante para um atendimento de excelência.VerdadeiroFalso

O que é importante para um atendente saber e entender sobre seus usuários?Apenas suas próprias funções dentro da equipeLimitar o conhecimento ao setor específicoAs funções dos colegas e as necessidades dos diversos atoresApenas as necessidades do público externo

Qual é a função principal da cultura organizacional?Reduzir a transparência na comunicaçãoInfluenciar como os membros interagem e tomam decisõesAumentar a competição entre os funcionáriosUniformizar comportamentos e atitudes

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A visão sistêmica no atendimento de excelência se aplica apenas ao público externo.
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Manter o desconhecimento dos objetivos da organização
Uniformizar comportamentos
Redução da comunicação
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Modelos mentais que moldam a visão de mundo e decisões
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A/O _______ refere-se ao conjunto de valores, crenças, normas, comportamentos e atitudes que definem a identidade de uma organização.
cultura organizacional

Conhecer as funções dos colegas é irrelevante para um atendimento de excelência.
Verdadeiro
Falso

O que é importante para um atendente saber e entender sobre seus usuários?
Apenas suas próprias funções dentro da equipe
Limitar o conhecimento ao setor específico
As funções dos colegas e as necessidades dos diversos atores
Apenas as necessidades do público externo

Qual é a função principal da cultura organizacional?
Reduzir a transparência na comunicação
Influenciar como os membros interagem e tomam decisões
Aumentar a competição entre os funcionários
Uniformizar comportamentos e atitudes