Questão 1/10 - Sistemas Organizacionais Ler em voz alta Um exemplo bem-sucedido de fintech (startup financeira) é o Nubank. Uma das características que proporcionaram este sucesso foi a criação de uma plataforma para uso do time de atendimento que direcionasse as dúvidas conforme o tema e o canal de atendimento. A empresa percebeu que precisava ter uma plataforma para pegar dados e fazer a operação ser mais eficiente. Nessa fase, o produto era uma coisa para resolver o problema de alguém, que não era o cliente final, mas eram os experts, como são chamados os atendentes do Nubank. Na ferramenta, os atendentes recebem chamados conforme sua área de especialidade, garantindo um atendimento mais preciso. Isso influenciou até mesmo uma nova estrutura na empresa, que passou a se organizar por "squads", que são departamentos que envolvem profissionais de várias áreas, como engenheiros, designers e atendentes, focados em um mesmo tema. Com essa estrutura, a empresa tem conseguido coisas bem bacanas. O pessoal de engenharia entende quais são as necessidades do cliente e o pessoal de atendimento tem entendido melhor os desafios de implementar uma nova feature (um novo recurso, uma nova característica do produto). Adaptado de https://revistapegn.globo.com/Administracao-de-empresas/noticia/2016/11/dicas-para-fazer-gestao-de-produtos-como-o-nubank.html Como se pode observar, o caso do Nubank é um exemplo do uso de estrutura orgânica, visto que: I. A necessidade levou o Nubnak a modelar a sua estrutura. II. O Nubank é um exemplo de organização que necessita de maior rapidez, flexibilidade e fluidez em sua tomada de decisão III. O Nubank adotou uma forma menos tradicional ou burocratizada de relacionamento entre seus colaboradores. Assinale a opção correta: