No agendamento telefônico para o início do serviço de clínica farmacêutica, conforme o roteiro do Ministério da Saúde, uma das etapas importantes é: - Apresentar-se claramente, informando o nome do farmacêutico e o serviço oferecido; - Confirmar os dados do paciente; - Explicar o objetivo da consulta e sua importância; - Verificar a disponibilidade de horários para agendamento; - Registrar as informações e confirmar o agendamento com o paciente. Portanto, uma alternativa que faz parte do roteiro é: apresentar-se ao paciente e explicar o objetivo da consulta antes de agendar.