A classificação dos requisitos em básicos, esperados e de excitação é uma característica do Modelo de Kano, que é um instrumento usado para avaliar a satisfação do cliente em relação aos atributos do produto ou serviço. Analisando as alternativas: a) FMEA – é uma ferramenta para análise de falhas e seus efeitos, não para classificar requisitos do cliente. b) Diagrama de Kano – correto, pois é o modelo que classifica os requisitos em básicos, esperados e de excitação. c) Matriz de causa e efeito – usada para identificar causas de problemas, não para avaliar requisitos. d) QFD (Quality Function Deployment) – é uma metodologia para traduzir necessidades do cliente em especificações técnicas, mas não classifica requisitos como no modelo de Kano. e) Histograma – é um gráfico para distribuição de dados, não para avaliação de requisitos. Portanto, a resposta correta é: b) Diagrama de Kano.