A Machine Learning elevou O uso de recursos de inteligência artificial a um novo patamar. Mais acessível e aderente, 0 chatbot (chat + robô ¿ que é um programa de computador, que simula uma conversa com um ser humano, como se ele fosse um humano) com inteligência cognitiva deixou de ser um plano para o futuro para se tornar uma aplicação essencial no crescimento da qualidade e competitividade das empresas. Podemos afirmar que um chatbot oferece os seguintes benefícios: I Piora na experiência do usuário: pois O atendimento é feito de forma padronizada e natural, com um toque de comportamento humano, não mais através de telas com campos de formulário. II Redução de custo: com a automatização alguns atendimentos já são direcionados e/ou resolvidos, liberando os atendentes para tarefas mais difíceis e estratégicas. III Escalabilidade: um chatbot realiza atendimentos 24 horas por dia, sete dias por semana. A necessidade de espera está, enfim, virando coisa do passado. Podemos então afirmar: A Apenas a alternativa I B Apenas a alternativa II
Respostas
Ed 
mês passado
Vamos analisar os itens: I - Piora na experiência do usuário: isso está incorreto, pois o texto diz que o atendimento é feito de forma padronizada e natural, com toque humano, melhorando a experiência, não piorando. II - Redução de custo: correto, a automatização libera atendentes para tarefas mais complexas. III - Escalabilidade: correto, o chatbot atende 24/7, eliminando esperas. Como a alternativa B menciona apenas o item II, e a alternativa A apenas o item I (que está incorreto), nenhuma das alternativas apresentadas contempla todos os itens verdadeiros. Porém, como só há essas duas opções, a alternativa correta é: B) Apenas a alternativa II.
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