Vamos analisar as alternativas sobre mapas de empatia: 1. "A construção de um mapa de empatia é um processo que se constrói única e exclusivamente por meio de entrevistas com usuários." Incorreto. Embora entrevistas sejam importantes, mapas de empatia podem ser construídos a partir de diversas fontes, como observações, dados e pesquisas. 2. "O mapa de empatia deve ser construído ao início do processo e não deve ser alterado." Incorreto. Mapas de empatia são documentos vivos e podem ser atualizados conforme novas informações surgem. 3. "A melhor forma de termos um mapa de empatia verdadeiro e fidedigno é distribuir mapas em branco para os usuários e pedir para que eles mesmos preencham com as informações." Incorreto. O mapa é uma ferramenta para a equipe entender o usuário, não para o próprio usuário preencher. 4. "O mapa de empatia é pessoal e por tanto impossível para construir estereótipos de personas." Incorreto. Mapas de empatia ajudam justamente a construir personas, que são representações estereotipadas de usuários. 5. "A aplicação dos mapas de empatia tem grande utilidade no processo de identificação de personas." Correto. Mapas de empatia são usados para entender melhor os usuários e ajudar na criação de personas. Portanto, a alternativa correta é: A aplicação dos mapas de empatia tem grande utilidade no processo de identificação de personas.