[LOG]CCMU6S13A1_Iniciação empreendedora Mapa de Empatia

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Educação 
Profissional 
Paulista
Técnico em 
Logística
Iniciação empreendedora
Da cabeça para o papel: 
Mapa de Empatia
Vamos 
fazer uma
atividade
(Atividade com pesquisa de campo)
Ao longo da última semana, vocês fizeram uma atividade 
extraclasse para conhecer mais a comunidade e o público-alvo 
do projeto empreendedor.
1. Houve dificuldades para encontrar os dados da pesquisa?
Quais dificuldades? 
2. Quais informações relevantes a pesquisa de campo revelou 
sobre a comunidade ou o bairro?
3. O que observaram depois que sintetizaram os principais 
dados em uma planilha?
4. Quais reflexões fizeram no texto que produziram?
5. Após as pesquisas (na internet e de campo), houve 
alterações no Mapa de Empatia? Quais?
Fechamento da atividade: 
Conhecendo mais sobre o público-alvo: diagnóstico da 
comunidade
Exposição
Empatia é a capacidade de compreender e 
compartilhar os sentimentos de outra pessoa. Trata-se 
da habilidade de se colocar no lugar do outro, 
buscando compreender suas emoções, suas 
perspectivas e suas experiências. 
Empatia
© Getty Images
Fonte: SEBRAE, 2022. 
Exposição
• Se um colega da equipe estiver sobrecarregado de trabalho, 
um gesto empático seria oferecer ajuda, redistribuir tarefas 
ou, mesmo, propor soluções para aliviar a carga.
• Estimular um ambiente inclusivo, no qual as diversas 
perspectivas e experiências são valorizadas, contribui para 
um ambiente de trabalho empático.
Exemplos de empatia no dia a 
dia do mercado de trabalho
© Getty Images
Momento 
de reflexão
© Getty Images
E qual é a relação da empatia 
com os problemas da 
comunidade e o 
empreendedorismo?
Exposição
• O Mapa de Empatia é uma ferramenta utilizada para
conhecer melhor o cliente ou o usuário final.
• Ele permite organizar as informações coletadas na
pesquisa de campo, aprofundando-se ainda mais nas
características do seu público-alvo.
• O Mapa de Empatia consiste de seis perguntas para
conhecer os sentimentos, as dores e as necessidades do
público-alvo.
Mapa de Empatia
© Getty Images
Fonte: SEBRAE, 2023.
Exposição
Inclui os pensamentos e os 
sentimentos do usuário sobre o 
problema abordado.
O que vê sendo feito sobre o 
problema.
O que o usuário expõe aos outros 
sobre o problema e o que ele faz 
para amenizar suas dificuldades.
As perguntas do 
Mapa de Empatia
O que pensa e sente?
O que vê?
O que fala e faz? 
Fonte: RAPHAEL, 2023. Imagens: © Getty Images
Exposição
O que os influenciadores do 
usuário estudado falam sobre o 
problema pelo qual ele passa.
Quais são as principais 
dificuldades e os principais 
incômodos dele sobre o 
problema.
O que o usuário vê como 
necessidades básicas sobre os 
problemas abordados.
As perguntas do 
Mapa de Empatia
O que ouve?
Quais são as dores?
Quais são suas necessidades?
Imagens: © Getty Images
Fonte: RAPHAEL, 2023. 
Exposição
Elaborado especialmente para o curso.
Modelo de Mapa de Empatia
Exposição
1. Empatia é se colocar no lugar do outro para 
compreendê-lo mais.
2. Em empreendedorismo, gerar empatia com o cliente 
(ou o usuário do serviço) é conhecer as suas 
características e os seus desejos.
3. Quando for o caso, a empatia com o funcionário é 
perceber suas necessidades.
4. Para isso, existe uma ferramenta chamada Mapa de 
Empatia.
Resumindo
© Getty Images
Exposição
Biografia: Eduardo Lyra nasceu em Guarulhos. É fundador e 
CEO do Instituto Gerando Falcões.
Em sua infância, Eduardo passou por algumas situações 
traumáticas, como sua casa ser destruída por uma 
tempestade. Sem a presença do pai, a mãe foi quem 
direcionou ele para os estudos e para a participação em 
projetos voluntários.
Com o contato direto com esses projetos, ele publicou um livro 
e passou a promover palestras em escolas públicas. Foi a 
partir daí que ele começou a criação da Gerando Falcões. O 
crescimento da ONG veio por meio de parcerias com a 
iniciativa privada e com grandes empresários. O grande sonho 
do Eduardo é que a Gerando Falcões seja um dos maiores 
ecossistemas de desenvolvimento social do mundo, 
contribuindo para a redução das desigualdades no Brasil.
Exemplo: Mapa de Empatia da 
Gerando Falcões
Reprodução – GERANDO FALCÕES, [s.d.]. 
Fonte: SUNO, [s.d.].
Exposição Exemplo: Mapa de Empatia da
Gerando Falcões
Tendo como base o sonho atual do Eduardo Lyra
• Situação: trabalhar para que o Instituto Gerando Falcões seja um
dos maiores ecossistemas de desenvolvimento social do mundo, 
contribuindo para a redução das desigualdades no Brasil.
• Impacto social: incentivar os jovens da periferia a lutarem por um 
destino melhor e a mudarem sua realidade.
Problema social do Eduardo
Como engajar os jovens a participarem dos projetos sociais 
desenvolvidos pelo Instituto Gerando Falcões? 
Reprodução – GERANDO FALCÕES, [s.d.]. 
Exposição
Elaborado especialmente para o curso
Exposição
Fonte: Elaborado especialmente para o curso com dados de empresa fictícia. 
Exposição
Um dos passos importantes para levantar o público-alvo de 
projeto empreendedor é criar um perfil chamado persona.
A persona busca humanizar o público-alvo.
Como fazer o Mapa de Empatia
Curiosidade
Persona é um personagem fictício que reúne as 
características principais, os objetivos, os medos e os 
desejos do público-alvo de um negócio ou projeto.
Fonte: SIQUEIRA, 2022.
Exposição
Vocês estão prontos para criar o Mapa de Empatia do 
público-alvo do seu projeto nesta Jornada 
Empreendedora?
Mãos à obra!
Agora, é a sua vez!
Vamos 
fazer uma
atividade
Mapa de 
Empatia
Pensem nas pessoas que vivem o problema que 
vocês escolheram trabalhar. Quem são elas? Pensem 
nelas como uma persona para quem vocês vão 
ajudar a resolver o problema. 
Com os mesmos grupos que levantaram o problema 
a ser trabalhado nas aulas, desenhem, em seu Livro 
de Carreira (ou Caderno Digital ou em uma folha em 
branco), um Mapa de Empatia (modelo no próximo 
slide).
Reflitam: 
• A maioria da população da comunidade ou do 
bairro é do sexo masculino ou feminino?
• Qual é a média de idade dos residentes?
• Como se sentem, veem e pensam? O que escutam, 
falam e fazem?
• Quais são as suas necessidades? Suas dores? 
Preencham o Mapa de Empatia (modelo a seguir) com 
base nas respostas do item anterior e nas observações 
da pesquisa de campo que fizeram ao longo da semana. 
No final, tirem uma foto do Mapa de Empatia do grupo e 
subam, individualmente, no AVA. 
1
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Registro
Vamos 
fazer uma
atividade
Modelo de 
Mapa de 
Empatia
Elaborado especialmente para o curso. 
Registro
Exposição
Reflitam:
1. Como foi realizar o Mapa de Empatia?
2. Quais foram as principais dificuldades para realizar o mapa? 
3. O Mapa de Empatia reflete bem a persona da comunidade ou do 
bairro? 
Fechamento da atividade: Reflitam 
sobre o Mapa de Empatia
1
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3
Hoje desenvolvemos:
O que nós
aprendemos 
hoje?
© Getty Images
O conceito de empatia.
O Mapa de Empatia.
A utilização do Mapa de Empatia para conhecer e 
personificar o público-alvo da comunidade ou do 
bairro.
Referências da aula
GERANDO FALCÕES. Página inicial, [s.d.]. Disponível em: https://gerandofalcoes.com. Acesso em: 2 abr. 2024. 
GRAY, D.; BROWN, S.; MACANUFO, J. Gamestorming: jogos corporativos para mudar, inovar e quebrar regras. 
Rio de Janeiro: Alta Books, 2012. 
MEDEIROS, C; SILVA, G. H. T. da; MENDONÇA, L. K. (Orgs.). Design Thinking e Design Sprint: Kit de ferramentas. 
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), 2018. Disponível em: 
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/4502/3/Kit_de_Ferramentas.pdf. Acesso em: 1o abr. 2024.
OLIVEIRA, A. A. de; NEVES, E. R.; DANDOLINI, G. A. A importância do mapa de empatia no processo de ideação 
em produto de inovação social. Anais do V Simpósio de Engenharia de Produção – SIMEP, 2017. Disponível 
em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/xmlui/handle/riufcg/30244?show=full. Acesso em: 2 abr. 2024.
RAPHAEL. Conheça o mapa da empatia e saiba como usar. Inovação SEBRAE, 22 jun. 2023. Disponível em:https://inovacaosebraeminas.com.br/artigo/conheca-o-mapa-da-empatia. Acesso em: 1o abr. 2024.
SEBRAE. Mapa de empatia – A habilidade de saber se colocar no lugar do outro, 29 nov. 2022. Disponível 
em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-de-empatia-a-habilidade-de-saber-se-
colocar-no-lugar-do-outro,c2014f804c4c4810VgnVCM100000d701210aRCRD. Acesso em: 1o abr. 2024. 
https://gerandofalcoes.com/
https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/4502/3/Kit_de_Ferramentas.pdf/
http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/xmlui/handle/riufcg/30244?show=full/
https://inovacaosebraeminas.com.br/artigo/conheca-o-mapa-da-empatia/
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-de-empatia-a-habilidade-de-saber-se-colocar-no-lugar-do-outro,c2014f804c4c4810VgnVCM100000d701210aRCRD/
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-de-empatia-a-habilidade-de-saber-se-colocar-no-lugar-do-outro,c2014f804c4c4810VgnVCM100000d701210aRCRD/
Referências da aula
SEBRAE. Mapa da Empatia ajuda a criar conteúdo relevante para o consumidor, 10 mar. 2023. 
Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-da-empatia-ajuda-a-criar-
conteudo-relevante-para-o-consumidor,ed3610dcedcc6810VgnVCM1000001b00320aRCRD. Acesso 
em: 1o abr. 2024. 
SEBRAE. Geração de ideias com brainstorming. Disponível em: 
https://sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Arquivos/ebook_serae_geracao-de-ideias-com-
brainstorming.pdf. Acesso em: 2 abr. 2024.
SIQUEIRA, A. Persona: o que é, como definir e por que criar uma para sua empresa [+ exemplos 
práticos e um gerador]. Resultados Digitais, 14 fev. 2022. Disponível em: 
https://www.rdstation.com/blog/marketing/persona-o-que-e. Acesso em: 2 abr. 2024.
SUNO. Empreendedores: Eduardo Lyra, [s.d.]. Disponível em: https://www.suno.com.br/tudo-
sobre/eduardo-lyra. Acesso em: 2 abr. 2024.
Identidade visual: Imagens © Getty Images.
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-da-empatia-ajuda-a-criar-conteudo-relevante-para-o-consumidor,ed3610dcedcc6810VgnVCM1000001b00320aRCRD/
https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/mapa-da-empatia-ajuda-a-criar-conteudo-relevante-para-o-consumidor,ed3610dcedcc6810VgnVCM1000001b00320aRCRD/
https://sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Arquivos/ebook_serae_geracao-de-ideias-com-brainstorming.pdf/
https://sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Arquivos/ebook_serae_geracao-de-ideias-com-brainstorming.pdf/
https://www.rdstation.com/blog/marketing/persona-o-que-e/
https://www.suno.com.br/tudo-sobre/eduardo-lyra/
https://www.suno.com.br/tudo-sobre/eduardo-lyra/
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