A etapa de transformação de processos envolve a revisão contínua e a aplicação de estratégias para adaptar a organização às mudanças do ambiente e atingir seus objetivos. A respeito das abordagens de transformação de processos (Melhoria, Redesenho, Reengenharia e Mudança de Paradigma) e suas diretrizes, assinale a alternativa CORRETA: A reengenharia de processos caracteriza-se como uma evolução incremental contínua baseada na estrutura do processo atual, mantendo seus conceitos fundamentais para mitigar os riscos organizacionais de adaptação. O redesenho de processos é uma abordagem pontual voltada apenas a ajustes de tarefas intrafuncionais, sem alterar a perspectiva geral ponta a ponta do processo. A reengenharia de processos pressupõe o descarte das premissas e critérios do passado para recomeçar do zero, buscando inovações radicais na estrutura do trabalho. A melhoria de processos (BPI) busca substituir a corporação de baixo para cima de forma súbita, extinguindo os processos atuais para evitar o apego dos colaboradores às antigas rotinas. O princípio da interação com o cliente estabelece que os processos devem focar exclusivamente a máxima eficiência de custos e tempo, prevalecendo sobre a percepção final do cliente no ponto de contato.