A questão trata das ferramentas usadas em sistemas de gerenciamento de processos de negócio (BPM) para melhorar o resultado e desempenho dos processos. Analisando as alternativas: A) indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução de desperdícios — redução de defeitos e desperdícios são resultados, não ferramentas. B) fluxogramas, mapeamento de processos, modelagem e indicadores de desempenho — todas são ferramentas típicas usadas em BPM. C) organogramas, reuniões, redução de custos e aumento da produtividade — organogramas e reuniões não são ferramentas específicas de BPM; redução de custos e aumento de produtividade são resultados. D) indicadores de desempenho, recrutamento, seleção e rotatividade — recrutamento e seleção não são ferramentas de BPM. E) objetivos, rotatividade, gestão à vista e metas — rotatividade e gestão à vista não são ferramentas de BPM. Portanto, a alternativa correta é: B) fluxogramas, mapeamento de processos, modelagem e indicadores de desempenho.