A questão pede para marcar a única alternativa INCORRETA. Analisando as alternativas apresentadas: a) Liderança, aparência pessoal e educação são “técnicas” que deverão ser utilizadas pela secretária(o) — Liderança é uma habilidade, aparência pessoal e educação são características importantes, mas não são exatamente "técnicas". Portanto, essa afirmação pode ser considerada incorreta, pois classifica aspectos pessoais como técnicas. b) Você deve planejar o seu tempo, o do gerente e da sua área de trabalho — Essa é uma prática correta e recomendada para secretárias(os), pois o planejamento do tempo é fundamental. Logo, a alternativa INCORRETA é a) Liderança, aparência pessoal e educação são “técnicas” que deverão ser utilizadas pela secretária(o).