m uma empresa de serviços, operadores realizam atendimento simultâneo por telefone e sistema informatizado, com alternância frequente entre tarefas, interrupções constantes e metas de tempo rígidas. Durante as primeiras visitas ao setor, o analista percebe variações significativas entre trabalhadores, diferenças na forma de organizar as tarefas e estratégias individuais para lidar com picos de demanda. Para transformar essa percepção inicial em evidência técnica, o ergonomista precisa aplicar critérios adequados de análise e observação do trabalho real. Considerando o método de observação estruturada e os critérios de análise ergonômica, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas: I. A observação deve ser realizada em diferentes momentos do turno para capturar variações do ritmo e das estratégias de regulação. II. A análise deve se restringir à tarefa prescrita, pois a variabilidade observada representa desvios indesejáveis do procedimento. III. O registro sistemático das estratégias de regulação permite identificar inadequações que não aparecem em normas ou descrições formais. IV. A observação a distância pode ser necessária quando a presença do analista