Pergunta 4 A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente ...

Pergunta 4

A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que:

I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo.

II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros.

III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente.

IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços.

É CORRETO

Opção A

I, II e III, apenas.

Opção B

IV, apenas.

Opção C

I, II, III e IV.

Opção D

I, apenas.

Opção E

I e II, apenas.