prova unidade iV

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Controlar a qualidade é muito importante para a Empresa, principalmente, porque ela se relaciona diretamente a quatro tipos de custos. Os custos de prevenção, os custos de avaliação, os custos de falhas internas e os custos de falhas internas. Acerca deles, é possível afirmar que:
I – Os custos de prevenção e avaliação estão relacionados às ações necessárias para controlar a qualidade, antes que problemas aconteçam.
II – Os custos de falhas internas e externas ocorrem quando já oconteceram problemas de qualidade.
III – Os custos de prevenção e avaliação ocorrem antes de o processo chegar ao cliente.
IV – Os custos de falhas internas e externas ocorrem depois de o processo já ter atingido o cliente.
Considerando V para Verdadeiro e F para Falso, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a.
	V; V; V: F.
	
	b.
	F; F; F; F.
	
	c.
	V; F; F; V.
	
	d.
	F; V; V: F.
	
	e.
	V; V; V; 
1. Existem inúmeras formas de controlar a qualidade em uma Empresa e sua produção. Algumas ferramentas específicas são:
I – Programa ciclo PDCA: criado por Deming, consiste em quatro etapas (P – Planejar, D – Fazer, C – Checar e A – Agir).
II – Checklist: lista dos problemas ocorridos e sua quantificação.
III – Histograma: percentual de ocorrências em cada situação.
IV – Diagrama de Pareto: também denominado Diagrama de Causa-efeito ou Espinha de peixe, identifica os fatores que influenciaram a ocorrência de um problema.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	a.
	I e II, apenas.
	
	b.
	I, II e III, apenas.
	
	c.
	I, apenas.
	
	d.
	IV, apenas.
	
	e.
	I, II, III e IV.
1. A percepção da qualidade em serviços possui velocidade maior que a qualidade em produtos, vez que o feedback de serviços é praticamente imediato. A qualidade em serviços é avaliada por um dos 5 gaps ou brechas. Acerca da qualidade em serviços, é possível afirmar que:
I – Ela afeta diretamente a percepção do consumidor quanto ao que a Empresa está oferecendo.
II – Essa qualidade percebida afeta a indicação de serviços para terceiros.
III – A disseminação das informações por meio eletrônicos, como a Internet, faz com que a avaliação da qualidade seja compartilhada muito mais rapidamente.
IV – Atualmente, é mais fácil encontrar informações disponíveis acerca de clientes satisfeitos ou insatisfeitos, antes de tomar qualquer decisão, seja na compra de produtos, seja na aquisição de serviços.
É CORRETO o que se AFIRMA em:
	
	a.
	I, II e III, apenas.
	
	b.
	IV, apenas.
	
	c.
	I, apenas.
	
	d.
	I, II, III e IV.
	
	e.
	I e II, apenas.
	
	
	
Diversos fatores levaram as empresas a buscar novas abordagens produtivas, como a evolução tecnológica e a globalização. Nesse cenário, é possível afirmar que:
I – Todas as operações utilizam tecnologias de processos, desde as mais simples, até as de trabalho mais intensivo,
VEZ QUE
II – as tecnologias de processos são formadas pelas máquinas, equipamentos e dispositivos que ajudam a produção a transformar os recursos de forma a agregar valor e a atingir os objetivos estratégicos da produção.
Analisando as assertivas, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a.
	Ambas estão corretas e a segunda completa a primeira.
	
	b.
	A primeira afirmativa está incorreta e a segunda está correta.
	
	c.
	Ambas estão corretas.
	
	d.
	Ambas estão incorretas.
	
	e.
	A primeira afirmativa está correta e a segunda está incorret