O caso da Nexo Pedro Alves escreve para a área de comunicação da Nexo, uma fintech. Na segunda-feira desta semana ele recebeu um pedido comum: avisar os clientes de que transações acima de cinco mil reais passariam a exigir autenticação em duas etapas, com um prazo para começar a valer e um canal de suporte para dúvidas. Ele pediu o texto a uma ferramenta de IA, leu por cima e enviou. O aviso voltou incompleto. O título cabia numa notificação de celular sem dizer nada do que importava, e o corpo do texto não soava como um alerta de segurança. Pedro refez o pedido, desta vez registrando com cuidado o que faltava, e o segundo aviso funcionou. O episódio chegou à diretoria pelo caminho errado, numa reclamação de cliente, e não pelo caminho certo. Foi o suficiente para alguém perguntar se aquilo acontecia só com o Pedro. A resposta veio rápido, e não foi a que a diretoria queria ouvir. Nos dias seguintes, mais cinco pessoas de áreas diferentes passaram por situações parecidas, cada uma com a própria versão do mesmo problema: o pedido que escreveram não continha tudo que precisava conter. "Quando você registra, consegue ver qual componente você consistentemente deixa de fora. Esse