Questão 2/10 - Administração da Produção em Serviços Ler em voz alta A intangibilidade dos serviços torna o seu projeto e gestão de sistemas de garantia e controle de qualidade mais complexos e difíceis de lidar conforme tratam Gianesi & Corrêa. I) Embora a literatura tradicional trate da questão de forma quase dicotômica, isso também não é sempre verdade. Pense por exemplo, na avaliação do serviço de um lava a jato ou engraxate. Pode ter um grau de objetividade grande, embora seja um serviço. Por outro lado II) Imagine a avaliação de um produto como um paraquedas, antes da compra. Ninguém provavelmente sugerirá test drives de vários paraquedas antes da compra. Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: A As assertivas I e II são falsas B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa C As assertivas I e II são proposições excludentes D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira