Administração da Produção e Serviços

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<p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>A intangibilidade dos serviços torna o seu projeto e gestão de sistemas de garantia e controle de</p><p>qualidade mais complexos e difíceis de lidar conforme tratam Gianesi & Corrêa.</p><p>I) Embora a literatura tradicional trate da questão de forma quase dicotômica, isso também</p><p>não é sempre verdade. Pense por exemplo, na avaliação do serviço de um lava a jato ou</p><p>engraxate. Pode ter um grau de objetividade grande, embora seja um serviço.</p><p>Por outro lado</p><p>II) Imagine a avaliação de um produto como um paraquedas, antes da compra. Ninguém</p><p>provavelmente sugerirá test drives de vários paraquedas antes da compra.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A As assertivas I e II são falsas</p><p>B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa</p><p>C As assertivas I e II são proposições excludentes</p><p>D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira</p><p>E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 22 do livro texto da disciplina - Adm. Estratégica de Serviços - Gianesi & Corrêa</p><p>Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>A função organização estabelece-se a partir da definição dos recursos internos e externos</p><p>necessários para a devida alocação de modo a permitir que a atividade atinja os objetivos definidos</p><p>no planejamento. Nesta função são definidos os níveis de hierarquia na empresa e as interações</p><p>entre estes níveis tanto em sentido vertical como horizontal.</p><p>As interações em sentido vertical representam:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A A interação entre as áreas</p><p>B O tamanho da organização</p><p>C A estrutura da organização</p><p>D A comunicação entre as áreas</p><p>E A definição da hierarquia entre as áreas</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 4 do Texto de Apoio da Aula 2</p><p>Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Segundo Gianesi & Corrêa, estabelecer diferenças entre empresas ou classificar as mesmas nesta</p><p>ou naquela categoria, parece sem sentido. Contudo, estabelecer diferenças entre sistemas de</p><p>operações requer um direcionamento gerencial específico. Dentre as principais características</p><p>especiais das operações de serviços temos a intangebilidade.</p><p>Analise as afirmações abaixo:</p><p>(I) Produtos são experiências que o cliente vivencia enquanto que serviços são coisas que podem</p><p>ser possuídas</p><p>(II) Devido sua intangibilidade, serviços são de difícil avaliação do resultado final antes da</p><p>sua compra</p><p>(III) Embora haja exceções, os serviços são de fácil padronização o que torna a gestão do</p><p>processo mais simples</p><p>(IV) Os clientes percebem menos riscos na compra de serviços do que de produtos</p><p>(V) É comum na compra de serviços se basear em referências de terceiros e na reputação da</p><p>empresa prestadora do serviço</p><p>Assinale abaixo a alternativa com a correta sequência de afirmações verdadeiras e/ou falsas</p><p>quanto a intangibilidade de serviços</p><p>Nota: 10.0</p><p>A As alternativas II e IV são falsas</p><p>B As alternativas II e V são verdadeiras</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>(I) Serviços são experiências que o cliente vivencia enquanto que produtos são coisas que</p><p>podem ser possuídas</p><p>(III) Embora haja exceções, os serviços são de difícil padronização o que torna a gestão do</p><p>processo mais complexa</p><p>(IV) Os clientes percebem mais riscos na compra de serviços do que de produtos</p><p>C As alternativas III e V são falsas</p><p>D As alternativas II e IV são verdadeiras</p><p>E As alternativas I e V são falsas</p><p>Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>As sociedades cooperativas estão reguladas pela Lei n. 5.764/1971, que estabeleceu uma política</p><p>de cooperativismo e o regime jurídico das cooperativas (Brasil, 1971). Parte da ideia de uma</p><p>associação de pessoas com interesses comuns, economicamente organizada democraticamente e</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>sem fins lucrativos. Conforme citado no item anterior, seu grande objetivo é obter ganhos de</p><p>escalas, eliminando intermediários, reduzindo custos operacionais para seus cooperados.</p><p>Em havendo sobra de recursos financeiros no final do período fiscal em curso, analise as</p><p>afirmações abaixo destacadas:</p><p>(I) O valor é pago ao gestor da cooperativa pela sua boa administração financeira;</p><p>(II) O valor pode ser revertido para alguma benfeitoria em prol dos cooperados;</p><p>(III) O valor pode ser democraticamente dividido entre os cooperados</p><p>(IV) O valor pode ser distribuído de modo desigual entre os cooperados de acordo com o tempo</p><p>que o mesmo pertence a cooperativa</p><p>Com respeito às afirmações acima, selecione a alternativa abaixo que só contempla como</p><p>afirmações corretas de acordo com o apresentado em aula:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A II – III são verdadeiras e I é falso</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>Você acertou!</p><p>pág 18 do texto de apoio da Aula 1 – Adm Produção em Serviços</p><p>B I – III são verdadeiras e II é falso</p><p>C II – IV são verdadeiras e III é falso</p><p>D III – IV são verdadeiras e II é falso</p><p>E II – IV são verdadeiras e III é falso</p><p>Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>No artigo 2º da nova lei da terceirização é definido o que é o trabalho temporário e as figuras da</p><p>pessoa física como contratado e a empresa de trabalho temporário como o fornecedor desta mão</p><p>de obra</p><p>I) Neste artigo é destacada a permissão para a contratação para substituição de grevistas não</p><p>previstos em lei</p><p>Deixando claro:</p><p>II) A natureza intermitente, periódica ou sazonal deste tipo de contratação</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A As assertivas I e II são falsas</p><p>B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa</p><p>C As assertivas I e II são proposições excludentes</p><p>D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 14 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços</p><p>E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira</p><p>Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Com o aparecimento do computador pessoal, o mundo atravessa uma enorme mudança de</p><p>conceitos, em que paradigmas até então sólidos foram quebrados e o processo de</p><p>intensificação da demanda por serviços passa a ter um papel significativo na sociedade,</p><p>retomando o que ocorrera no passado, quando gigantes industriais praticamente sucumbiram</p><p>ou tiveram que mudar completamente seus conceitos.</p><p>I - Pode-se citar a grande IBM, que muda sua visão meramente industrial e se reposiciona</p><p>como uma grande organização fornecedora de serviços, complementando os produtos que</p><p>comercializava.</p><p>Porque</p><p>II - Em fundos de garagens surgem empresas então minúsculas como a Apple e a Microsoft, hoje</p><p>gigantes na sociedade, mas com uma visão muito ampla do que estava ocorrendo.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A As assertivas I e II são falsas</p><p>B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa</p><p>C As assertivas I e II são proposições excludentes</p><p>D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira</p><p>E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira</p><p>Você assinalou essa alternativa (E)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 6 e 7 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços</p><p>Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Nos dias atuais fica muito difícil se estabelecer a separação sobre operações de manufatura e de</p><p>serviços, pois em regra geral, as empresas modernas se adaptaram em atender demandas de</p><p>clientes por produtos, com o oferecimento de serviços complementares e vice-versa. Berry &</p><p>Parasuraman (1995 – p.24) apresentam</p><p>cinco dimensões de qualidade que caracterizam os</p><p>serviços e permitem que se entenda muito bem suas peculiaridades.</p><p>Qual é a dimensão abaixo destacada que se refere à capacidade de se colocar no lugar do cliente?</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Nota: 10.0</p><p>A Empatia</p><p>Você assinalou essa alternativa (A)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 6 do Texto de Apoio da Aula 2 e vídeo da Aula 2 – Tema 2</p><p>B Segurança</p><p>C Tangibilidade</p><p>D Confiabilidade</p><p>E Responsabilidade</p><p>Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Com respeito às vantagens da terceirização, analise as alternativas abaixo quanto a sua</p><p>veracidade de acordo com as hipóteses:</p><p>( I ) Permite que a empresa foque no seu objetivo principal</p><p>( II ) Transformação de custos variáveis em fixos</p><p>( III ) Melhoria da qualidade de processos</p><p>( IV ) Possibilita um ganho de escala na sublocação de serviços que não demandam 100% do</p><p>tempo produtivo</p><p>( V ) Contratação de pessoas com qualificação flexível para todas as atividades da empresa</p><p>Assinale abaixo a alternativa que representa apenas afirmações verdadeiras</p><p>Nota: 10.0</p><p>A I – II – IV são verdadeiras</p><p>B II – III – IV são verdadeiras</p><p>C I – III – IV são verdadeiras</p><p>Você assinalou essa alternativa (C)</p><p>Você acertou!</p><p>• Pág. 13 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços</p><p>• Transformação de custos fixos em variáveis</p><p>• Contratação de pessoas com qualificação específica para determinadas atividades</p><p>transitórias ou não regulares</p><p>• D I – III – V são verdadeiras</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>E I – II – V são verdadeiras</p><p>Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>No início da industrialização não existia grande preocupação com a qualidade e o foco estava todo</p><p>voltado para a produção de grandes volumes de produtos para atender à demanda cada vez mais</p><p>frequente.</p><p>I. Frederick Taylor introduziu os princípios de gerenciamento científico nas indústrias em 1900,</p><p>sendo considerado o pioneiro na implantação da análise científica do posto de trabalho, onde</p><p>em troca de redução de carga horária e melhoria salarial, ensinava seus colabores a executar</p><p>suas tarefas de forma metódica e isto trouxe melhorias substanciais de produtividade.</p><p>Também:</p><p>II. Frederick Taylor apresentou uma grande colaboração a este processo com a criação de</p><p>tempos padronizados para se completar uma tarefa, a partir de seus dezessete movimentos</p><p>básicos e também com a adoção de inovações para a construção civil como a betoneira e o</p><p>andaime móvel.</p><p>Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A As assertivas I e II são falsas</p><p>B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa</p><p>Você assinalou essa alternativa (B)</p><p>Você acertou!</p><p>II. Frank Gilbreth apresentou uma grande colaboração a este processo com a criação de</p><p>tempos padronizados para se completar uma tarefa, a partir de seus dezessete</p><p>movimentos básicos e também com a adoção de inovações para a construção civil como</p><p>a betoneira e o andaime móvel.</p><p>Pág. 2 e 3 do texto de apoio da Aula 4 - Adm. Estratégica de Serviços</p><p>C As assertivas I e II são proposições excludentes</p><p>D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira</p><p>E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a</p><p>primeira</p><p>Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços</p><p>Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas,</p><p>que dentre os diferentes padrões e para esta análise, pode-se partir de alguns termos comumente</p><p>utilizados em processos de manufatura.</p><p>APOL 1 - Administração da Produção e Serviços – 100%</p><p>Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta:</p><p>Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:</p><p>Nota: 10.0</p><p>A 4 – 2 – 3 – 1 – 5</p><p>B 2 – 4 – 1 – 5 – 3</p><p>C 1 – 2 – 4 – 3 – 5</p><p>D 2 – 4 – 1 – 3 – 5</p><p>Você assinalou essa alternativa (D)</p><p>Você acertou!</p><p>Pág. 9 do Texto de Apoio da Aula 2</p><p>E 1 – 4 – 3 – 2 – 5</p>