Imagine que você atendeu a um cliente que retornou reclamando que o item comprado não funciona. Prontamente, você ouve ele, com calma, compreende o problema, pede desculpas e encerra a ligação. Mais tarde, chega a reclamação de insatisfação do cliente sobre seu atendimento. Qual foi a falha na postura? Questão 10Escolha uma opção: a. A Falha está na forma sem paciência com que o cliente foi tratado. b. A falha está no não término do atendimento: o cliente não quer ser apenas ouvido, também quer resolver seu problema. c. O problema é que você não compreendeu o problema do cliente. d. Não houve falha, pois o pós-vendas consiste em ouvir o cliente.