Grátis: A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a ... – Questões Respondidas

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A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.
I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-formados.
II - Já um serviço mal planejado ou mal executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Ambas as afirmativas são falsas.

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há 5 horas

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Ed

há 5 horas

Vamos analisar as afirmativas: I - Em um serviço bem projetado e bem administrado, as pétalas e o miolo estão frescos e bem-formados. Verdadeiro. Isso representa que todos os elementos do serviço (núcleo e elementos suplementares) estão em bom estado, garantindo qualidade. II - Já um serviço mal planejado ou mal executado é como uma flor com pétalas arrancadas, murchas ou descoloridas: mesmo que o miolo esteja perfeito, a impressão geral da flor é pouco atrativa, pois, em serviços, detalhes podem ter impacto significativo sobre a satisfação como um todo. Verdadeiro. Essa analogia mostra que falhas nos elementos suplementares prejudicam a percepção geral do serviço, mesmo que o núcleo seja bom. Agora, a relação entre elas: a afirmativa II justifica a I, pois explica por que é importante que todas as partes estejam bem cuidadas para garantir uma boa impressão geral. Portanto, a alternativa correta é: As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

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Sobre as vantagens do trabalho em equipe, é correto afirmar que: A Pessoas se tornam mais responsáveis por suas escolhas quando estão em um grupo. B Existem mais oportunidades de criar e melhorar ideias na interação de colegas de trabalho. C A pressão social para o consenso e uniformidade de opiniões pode favorecer as contribuições individuais e levar a soluções de qualidade maior. D Quanto maior a equipe, mais ideias são geradas. E A competição por ideias é sempre saudável ao processo inovador.

Quanto à proteção da propriedade intelectual em uma startup, marque a alternativa verdadeira:
A propriedade intelectual diz respeito, exclusivamente, à proteção de patentes.
Não abrange a proteção do software.
A Lei n.º 9.279 de 1996 não é relevante para a proteção de marcas.
É extremamente importante registrar a marca de uma startup no INPI.
A proteção à propriedade intelectual não é aplicável para startups.

Sobre a experiência dos empreendedores no Brasil, é correto afirmar que:
Nenhuma das opções anteriores
As condições do mercado em relação aos clientes e à concorrência são os principais fatores que influenciam o sucesso de uma empresa.
Uma ideia brilhante é o determinante principal do desempenho do empreendimento. Sem o peso do governo e dos impostos, grande parte das empresas teriam sucesso.
O esforço de planejamento melhora as possibilidades de sobrevivência de uma empresa, mas não é uma fórmula de sucesso.

Sobre o processo de inovação é correto afirmar que: Os problemas são resolvidos antes da fase de implementação. Uma característica marcante da etapa de implementação é um vai-evem de identificação e resolução de problemas. A fase de busca só trabalha com poucas possibilidades de desenvolvimento de inovação A fase de seleção está concentrada em colher os frutos financeiros da inovação implementada. A fase de seleção está restrita às áreas de competência e expertise da organização.

No campo da propriedade intelectual, as patentes desempenham um papel crucial ao garantir exclusividade temporária a inovações. Considerando as patentes de invenção e modelo de utilidade, qual a principal diferença entre elas em termos de escopo de proteção?
Patentes de invenção protegem formas estéticas, enquanto as patentes de modelo de utilidade protegem novas tecnologias.
Patentes de invenção têm uma exclusividade de quinze anos, enquanto as patentes de modelo de utilidade têm exclusividade de vinte anos.
Patentes de invenção protegem inovações em processos, enquanto as patentes de modelo de utilidade protegem melhorias em objetos práticos.
Patentes de invenção são concedidas com base na análise de conveniência, enquanto as patentes de modelo de utilidade dependem de oportunidade.
Patentes de invenção e modelo de utilidade têm o mesmo período de exclusividade, independente do grau de inventividade.

No tocante à Análise Econômica do Direito comportamental, assinale a alternativa correta:

O viés confirmatório não ocorre na prática do Judiciário, já que, segundo o Código de Processo Civil, todas as teses trazidas pelas partes devem ser devidamente analisadas e apreciadas.

Não é possível estudar a influência de heurísticas e vieses cognitivos em relação à tomada de decisão dentro de uma ação judicial, já que o processo é estanque e diz respeito apenas à aplicação da lei.

Heurísticas e vieses cognitivos são, respectivamente, atalhos mentais e desvios sistemáticos que ocorrem na tomada de decisão. Isso significa que os indivíduos não estão propensos a erros quando decidem alguma coisa.

O viés confirmatório pode ser resumido da seguinte forma: a tendência é que primeiro o indivíduo escolha e, apenas depois de decidir, busque justificativas, argumentos ou elementos que corroborem essa escolha.

A heurística da representatividade, analisada por Amos Tversky e Daniel Kahneman, revela que as pessoas analisam a probabilidade de ocorrência de um evento ou de uma situação a partir do grau em que o elemento A se diferencia ou se distancia do elemento B.

O viés do otimismo, o qual diz respeito à nossa capacidade de contestar pensamentos catastróficos ou à probabilidade de ocorrência de situações negativas ou ruins de forma eficaz, poderá atuar em diversas frentes no âmbito processual. Marque uma alternativa que não corresponde a uma dessas frentes:
Nas decisões.
Modo de atuar e de agir das partes.
Modo de agir do mediador nos centros judiciários de solução de conflitos e cidadania.
Nas escolhas e na forma de julgamento feitas pelos magistrados.
Modo de atuar e de agir dos advogados.

Diante da relevância da propriedade intelectual, o legislador constituinte brasileiro optou por reconhecê-la como um direito fundamental, conforme disposto no artigo 5º, XXIX, da Constituição Federal. Essa escolha tem sido objeto de debate na doutrina, que levanta questões sobre a natureza desse reconhecimento.
Considerando a posição do legislador constituinte em relação à propriedade intelectual, qual é a crítica comumente levantada por parte da doutrina em relação à sua inclusão como um direito fundamental?
A doutrina critica a falta de proteção à ordem econômica em detrimento da proteção à propriedade intelectual.
A doutrina argumenta que a proteção à propriedade intelectual deveria ser eliminada da Constituição.
A doutrina defende a inclusão da propriedade intelectual como um direito derivado da proteção à ordem econômica.
A doutrina sugere que a propriedade industrial deveria ser protegida por meio de emendas constitucionais.
A doutrina destaca a inadequação da cláusula pétrea para proteger a propriedade intelectual.