Ler em voz alta 0 cliente é a razão de ser das empresas. Porém, as empresas não devem usar de todos OS meios para reter os clientes. Nenhum cliente cria vínculo com uma empresa que tentou ludibriá-lo. Quando descobre que foi ludibriado, não so abandona a empresa que 0 ludibriou, como faz "propaganda negativa" contra ela. A pesquisadora Laura Nash identificou uma longa lista de dilemas éticos que ocorrem frequentemente nas empresas, dos quais os mais comuns são a justificativa enganosa sobre produtos e serviços, e a ma qualidade. A mesma pesquisadora indica que, com relação aos clientes, devem ser respeitados alguns principios já consagrados na prática comercial. São exemplos destes princípios consagrados: A manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais. B manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que não necessite atender aos padrões comerciais. Pesquisar por imagem C manter a qualidade do produto, influenciar a escolha do cliente, oferecer atendimento que observe OS maiores padrões comerciais. D justificar problemas de qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe OS maiores padrões comerciais.