Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação."
A interpretação dessa afirmação é que:
Atender o mercado | ||
Vender | ||
Atender o mercado com qualidade | ||
Vender pouco | ||
Estocar |
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo,sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.
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