o que é qualidade total?

http://www.portal-administracao.com/2015/02/qualidade-total-conceito-e-principios.html

http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html

O gerenciamento de qualidade total consiste em esforços em toda a organização para "instalar e criar um clima permanente em que os funcionários melhorem continuamente sua capacidade de fornecer produtos e serviços sob demanda que os clientes acharão de valor particular".

"Total" enfatiza que os departamentos além da produção (por exemplo, vendas e marketing, contabilidade e finanças, engenharia e design) são obrigados a melhorar suas operações; "gestão" enfatiza que os executivos são obrigados a gerenciar ativamente a qualidade através de financiamento, treinamento, pessoal e estabelecimento de metas.

Embora não exista uma abordagem amplamente acordada, os esforços de TQM tipicamente utilizam fortemente as ferramentas e técnicas de controle de qualidade anteriormente desenvolvidas. Teve ampla atenção durante o final dos anos 80 e início dos anos 90, antes de ser ofuscado pela ISO 9000.