administração do Relacionamento com o cliente

B) O ombudsmann é o represente de uma organização que visa atender as necessidades dos clientes atravéis de seus canais de comunicação.

O termo Ombudsman significa “representante do cidadão”. Essa expressão surgiu em 1809, com o objetivo de intervir e encontrar soluções para as reclamações da população. Desde então, pelo menos no Brasil, essa figura aparece dentro de empresas com o objetivo de mediar a conversa entre cliente e empresa.

Ainda, no Brasil, em órgãos públicos, é obrigatório ter esse representante. Entretanto, na iniciativa privada não é obrigatório mas todas empresas deveriam ter por conta dos benefícios que ele traz:

• Credibilidade

• Vigília Constante

• Aumento do bom relacionamento com o cliente

Portanto, a alternativa correta é a alternativa A.

O termo Ombudsman significa “representante do cidadão”. Essa expressão surgiu em 1809, com o objetivo de intervir e encontrar soluções para as reclamações da população. Desde então, pelo menos no Brasil, essa figura aparece dentro de empresas com o objetivo de mediar a conversa entre cliente e empresa.

Ainda, no Brasil, em órgãos públicos, é obrigatório ter esse representante. Entretanto, na iniciativa privada não é obrigatório mas todas empresas deveriam ter por conta dos benefícios que ele traz:

• Credibilidade

• Vigília Constante

• Aumento do bom relacionamento com o cliente

Portanto, a alternativa correta é a alternativa A.