É a denominação do conjunto de estrategias , e processos ferramentas, concebidas para viabilizar a ultilização das informação a respeito de clientes advindas das diverssas áreas da empresa transformando em açoes concretas , no sentido de satisfazer , rentabilizando ao maximo as oportunidadades de negócios , dentro de cada perfil especifico" (Apostila de comunicação empresarial ). este é o conceito de: 

A) MARKETING DE RELACIONAMENTO.

B) MARKETING DE FIDELIZAÇÃO .

C) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM).

D) RELAÇÕES ISTITUCIONAIS .