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A resposta é Benchmarking; Encontrei a resposta na página 177 do livro: Gestão de Projetos da academia à sociedade;
Conceito de Benchmarking
“É a comparação sistemática de processos organizacionais, visando criar padrões ou melhorar os processos já existentes, ou seja, é comparar o modo de se fazer uma atividade dentro da empresa com outro modo, considerado melhor e mais eficiente, a fim de adaptar a atividade mais fragilizada àquela de maior desempenho, criando-se assim, um padrão comum dentro da organização”
Gabarito C
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