O surgimento da Escola de Relações Humanas da Administração trouxe uma nova abordagem para a administração. Uma das contribuições dessa escola foi:

a)a constatação de que as mudanças são necessárias para gerar capacidade e competência distintiva dos indivíduos no trabalho.
b)a preocupação com o desenvolvimento da chefia e sua influência sobre o comportamento dos indivíduos no trabalho.
c)o fortalecimento da autoridade formal, com a redução de níveis hierárquicos para a melhoria do desempenho dos indivíduos no trabalho.
d)a noção de que o comportamento dos indivíduos no trabalho não pode ser compreendido sem se considerar a organização informal da empresa.