O ITIL é um conjunto práticas para um processo integrado de serviços TI, que desenvolvido pela OGC. Basicamente o ITL preocupa-se 2 pontos, são eles?

Desenho de Serviço, transição de Serviço, operação de Serviço, melhoria Contínua do Serviço

Os dois pontos de preocupação são a entrega e o suporte aos serviços. A estrutura ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é projetada para padronizar a seleção, o planejamento, a entrega e o suporte de serviços de TI a uma empresa.

O objetivo é melhorar a eficiência e alcançar níveis de serviço previsíveis. A estrutura ITIL permite que a TI seja um parceiro de serviços de negócios, em vez de apenas suporte de back-end.

As diretrizes e melhores práticas da ITIL alinham as ações e despesas de TI às necessidades de negócios e as alteram à medida que a empresa cresce ou muda de direção.

Os dois pontos de preocupação são a entrega e o suporte aos serviços. A estrutura ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é projetada para padronizar a seleção, o planejamento, a entrega e o suporte de serviços de TI a uma empresa.

O objetivo é melhorar a eficiência e alcançar níveis de serviço previsíveis. A estrutura ITIL permite que a TI seja um parceiro de serviços de negócios, em vez de apenas suporte de back-end.

As diretrizes e melhores práticas da ITIL alinham as ações e despesas de TI às necessidades de negócios e as alteram à medida que a empresa cresce ou muda de direção.