Infraestrutura de Dados e de Redes

DESAFIO

O uso de bancos de dados nas organizações, alimentados e mantidos por diversos softwares com objetivos específicos, tende a melhorar a gestão e promover o acesso ágil às informações de maneira geral. Além disso, a sua utilização possibilita avançadas formas de controle dos dados, promovendo a confiabilidade tão desejada pelos gestores.

Entretanto, nem sempre sua implantação é sinônimo de resultados positivos imediatos. Certa vez, uma grande empresa brasileira do setor hoteleiro implantou um sistema integrado de gestão que utilizava um banco de dados unificado para todos os setores organizacionais, como Marketing, Recursos Humanos, Vendas e Compras. A ideia do sistema era integrar as informações de todas as filiais em um único repositório, facilitando, assim, seu armazenamento, gestão e disponibilização para os devidos usuários. Todo o processo de escolha, aquisição, instalação e configuração do sistema durou aproximadamente dois anos, extrapolando os custos previstos para o projeto em 45%. Diversos problemas surgiram a partir de sua instalação, sendo os principais relacionados a seguir:
- Os dados gravados no banco de dados não eram confiáveis; a mesma informação era exibida com valores diferentes em relatórios.
- Foram relatados diversos problemas com as reservas dos hóspedes, especialmente relacionados com o cálculo do valor final a ser pago, o qual era efetuado pelo sistema.
- A interface gráfica do sistema era de difícil utilização, segundo relato dos usuários diretos.
- Os dados armazenados pelo sistema não podiam ser exportados, prejudicando o envio de informações sobre a lotação das filiais para outras unidades de negócio da empresa.
- O sistema apresentou uma grave falha de segurança, permitindo que usuários não identificados tivessem acesso aos dados dos hóspedes e dos funcionários.

Considerando esses sérios problemas, quais decisões você tomaria, caso fosse contratado como diretor de Tecnologia de Informação (TI) da empresa e fosse muito cobrado pelo presidente e pelos acionistas?