Av2 - Pesquisa Mercadológica

) Algumas empresas, para avaliar a qualidade de seu atendimento a clientes estão incorporando a visita secreta de um cliente oculto. O serviço de um cliente oculto envolve a contratação de uma pessoa treinada e orientada que se passa por um cliente da loja e analisa todos os processos de atendimento realizado pela empresa. Deste modo, é possível analisar os pontos fortes e fracos dos produtos e serviços ofertados e a empresa pode realizar melhorias através deste diagnóstico. Considerando estas características, a pesquisa de cliente oculto pode fazer parte de uma pesquisa: Alternativas: a) Pesquisa perfil do cliente; b) Pesquisa de satisfação do cliente; Alternativa assinalada c) Pesquisa de potencial de mercado; d) Pesquisa de cenários; e) Pesquisa etnográfica; 2) Antes pensar em abrir um negócio, os empreendedores precisam realizar uma pesquisa que tem a função de conhecer o tamanho do mercado que irá participar, bem como, analisar os possíveis clientes e concorrentes. Esta pesquisa é possível de projetar ainda uma possível estimativa de vendas que possibilita o empresário a concluir se vale a pena abrir o negócio. A pesquisa que tem essa função é: Alternativas: a) Pesquisa perfil do cliente; b) Pesquisa de potencial de mercado; Alternativa assinalada c) Pesquisa desenho do produto; d) Pesquisa de satisfação dos clientes; e) Pesquisa de tendências; 3) Após a prática da coleta de dados, o pesquisador tem a tarefa de processar e organizar esses dados, transformando esses resultados em informações que irão contribuir para dar respostas ao objetivo da pesquisa. Essa etapa importante da pesquisa é conhecida como: Alternativas: a) Formulação de objetivos; b) Planejamento do projeto de pesquisa; c) Pesquisa em campo; d) Tabulação da pesquisa; Alternativa assinalada e) Apresentação e comunicação dos resultados; 4) Durante o projeto de pesquisa é realizada ainda a estimativa dos recursos que serão utilizados no desenvolvimento da pesquisa, bem como, a estimativa e a duração de cada atividade. Essas atividades elaboradas no início do planejamento são conhecidas como: Alternativas: a) Problemática e objetivo de pesquisa; b) Tabulação e análise dos dados; Alternativa assinalada c) Orçamento e cronograma das atividades; d) Contrato e validação da pesquisa; e) Apresentação e comunicação dos dados; 5) Juliano, um estagiário na área de marketing de uma empresa foi designado para fazer o levantamento do perfil do cliente. A sua gerente pediu inicialmente para fazer a correlação de dados iniciais de uma pesquisa que incluíam as características como: gênero, idade, escolaridade e a classe social dos clientes. Conforme esses aspectos analisados, as variáveis analisadas são: Alternativas: a) Características demográficas; b) Características psicográficas; c) Características etnográficas; d) Variáveis de tendências; e) Variáveis de aspectos econômicos;