ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - QUESTIONÁRIO UNIDADE II - 1º semestre 2019

É preciso que os clientes sejam estimulados a pronunciar-se, então é necessário ouvi-los,
interpretá-los, compilar suas falas e buscar medidas para cumprir suas expectativas,
necessidades e seus desejos, superando-os. Porém, nesse sentido, muitas vezes ocorre um
ato consciente ou inconsciente de muitos pro?ssionais que teimam em não querer enxergar
o que está, de certa forma, revelado a seus olhos e ouvidos. Esta incapacidade de
compreender o que está posto/revelado pelos clientes pode ser compreendido como?
 

a) Miopia de marketing.
b) Miopia de produção.
c) Miopia estratégica.
d) Falta de visão sobre a escala produtiva.
e) Falta de visão sobre a demanda de mercado.

R. a) Miopia de marketing.