Imagine que uma empresa que trabalha com venda de combustíveis e lubrificantes para veículos automotores definiu o seguinte objetivo estratégico
Melhorar o atendimento aos clientes
- Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos
- Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente
- Desenhe um fluxograma possível para a venda de combustível, desde que o cliente chega ao posto de gasolina até o pagamento
Tome como referência um posto de serviços que você freqüenta ou cujo movimento poderia observar durante alguns minutos
💡 2 Respostas
Veronica Carrijo
1 - Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos
A contratação de Profissionais com boa qualificação dentro do ramo de atividade.
Fornecer treinamentos de qualificação através de cursos e palestras para os funcionários.
2 - Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente
Melhoria na cordialidade do atendimento
Clareza e simplicidade na exposição das informações prestadas
Dedicação e Velocidade no atendimento
Transparência nas informações
Foco nos pós atendimento verificando a satisfação do cliente e a qualidade do serviço.
Igor Nunes
kkkkkkk
Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto
Esse e outros conteúdos desbloqueados
16 milhões de materiais de várias disciplinas
Impressão de materiais
Agora você pode testar o
Passei Direto grátis
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Perguntas relacionadas
Materiais relacionados
1 pág.
1 pág.
Compartilhar