Imagine que uma empresa que trabalha com venda de combustíveis e lubrificantes para veículos automotores definiu o seguinte objetivo estratégico

Melhorar o atendimento aos clientes

 

    1. Especifique aspectos que poderiam ser colocados no planejamento tático do departamento de recursos humanos

 

    1. Defina pelo menos três políticas de atendimento ao cliente

 

    1. Desenhe um fluxograma possível para a venda de combustível, desde que o cliente chega ao posto de gasolina até o pagamento

 


Tome como referência um posto de serviços que você freqüenta ou cujo movimento poderia observar durante alguns minutos

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