O conceito de qualidade, apesar de ser aparentemente simples, é complexo de se definir, pois contém alguns elementos subjetivos para sua avaliação. No entanto, as empresas desde cedo se preocuparam com a qualidade de seus produtos e serviços. Podemos até identificar a evolução da qualidade nas organizações através de certas eras da qualidade que são períodos no tempo em que determinadas características ficaram mais evidentes. Sobre estas eras da qualidade, podemos corretamente afirmar que: I. Na era do controle estatístico se realizavam as inspeções por amostragem, sendo que setores eram responsáveis pela qualidade. II. Na era da gestão pela qualidade total, surgem as certificações pelas normas ISO, além do envolvimento integral da empresa. III. Na era da inspeção, o foco estava na criação dos sistemas de qualidade e na definição de um conceito de qualidade total. IV. Na era da inspeção, o foco estava na conformidade do produto com um padrão estabelecido, com a inspeção no produto acabado. Assinale a alternativa que apresente as afirmativas corretas. ALTERNATIVAS I e II, apenas. II e III, apenas. I, III e IV, apenas. I, II e IV, apenas. I, II, III e IV.
O conceito do que é qualidade é muito complexo pois já foi colocado por diversos autores durante a história que propuseram as suas diferentes visões sobre assunto, nem todas as propostas são conflitantes entre si, de certa maneira são complementares e fomentaram o caminho para a evolução do conceito de qualidade, que inicialmente englobava apenas o produto final, passou a englobar o processo produtivo e hoje em dia engloba o antes, o durante e o depois do processo além de possuir um viés estratégico. O conceito de qualidade é abrangente pois em sua definição deve acolher todas as atividades de uma cadeia produtiva.
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