ETAPA 2 - Escolher 1 (UM) entre os dois cenários com situação/problema apresentados abaixo.
a) Cenário 1 - Loja
Empresa: Alpha Artigos em Couro LTDA.
Localização: loja de shopping de alto padrão.
Produtos: calçados e acessórios (Bolsas, Cintos, Carteiras...).
Situação: o número de reclamações de clientes, com relação ao atendimento, vem aumentando nos últimos meses.
Problema: o que fazer para reduzir o número de reclamações com relação ao atendimento prestado?
 
b) Cenário 2 - Fábrica
Empresa: Fabriwear moda jeans LTDA.
Localização: Parque industrial.
Produtos: roupas masculinas e femininas em tecido jeans.
Situação: o número de roupas com defeito de fabricação vem aumentando consideravelmente nos últimos meses.
Problema: o que fazer para reduzir o número de roupas com defeito de fabricação?
 
ETAPA 3 - Após escolher o cenário com situação/problema, você deverá apresentar possíveis soluções com base na Matriz de Decisão. Para tanto, será preciso:
a) Preencher uma Matriz de Decisão, contida Template Padrão_Atividade MAPA disponível no ambiente da disciplina, opção > Material da Disciplina, anexar e enviar como resposta da Atividade MAPA. Obs.: a Matriz de Decisão deve ter no mínimo 4 e no máximo 6 ideias para solução.
b) Classificar as ideias, conforme pontuação da Matriz.
c) Selecionar as duas ideias com maior pontuação.
d) Apresentar proposta de implantação para cada uma das duas ideias selecionadas.