A busca do certificado de qualidade em empresas e organizações revela a preocupação dos empresários com a qualidade dos serviços prestados a seus clientes. Nos escritórios de advocacia, essa preocupação não seria diferente. Dessa forma, os profissionais do direito passaram a se interessar por esse campo antes pouco explorado, mas capaz de gerar um grande diferencial no mercado de trabalho. Ao buscar a certificação ISO 9001, resultado do aperfeiçoamento das práticas administrativas e operacionais da organização, o advogado atual se deparara com um novo desafio: o da gestão de pessoas com o objetivo de proporcionar melhores serviços e atendimento de qualidade para seus clientes.
A respeito da norma ISO 9001, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os requisitos de aquisição de produtos especificados devem ser adequados durante o processo de comunicação com o fornecedor para garantir que é necessário e viável de ser oferecido no mercado.
PORQUE
II. As auditorias internas, monitoramento de processos, medição e monitoramento de produto são atividades fundamentais do processo de projeto e desenvolvimento de produto.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições corretas, e a II é uma justificativa correta da I.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Os processos de negócios ocorrem em todos os níveis organizacionais e podem ou não ser visíveis para os clientes. Um processo de negócios geralmente pode ser visualizado (modelado) como um fluxograma de uma sequência de atividades com pontos de decisão intercalados ou como uma matriz de processos de uma sequência de atividades com regras de relevância baseadas em dados no processo.
De um modo geral, os processos de negócios podem ser organizados em três tipos, de acordo com von Rosing et al .:
Portanto, a alternativa correta é a alternativa B.
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