Gonçalves (2000) classifica os processos empresariais em três categorias principais: Processos de Negócios, Processos Organizacionais e Processos

Gonçalves (2000) classifica os processos empresariais em três categorias principais: Processos de Negócios, Processos Organizacionais e Processos Gerenciais. Sobre esse assunto, selecione a alternativa correta: Escolha uma: a. As atividades externas contam com o auxílio de processos internos, que podem ser de dois tipos: de negócio ou gerenciais. b. Os processos gerenciais, ou processos de cliente, são aqueles que resultam nos produtos e serviços que a empresa oferece ao consumidor. c. Os processos de negócio são muito importantes, pois projetam a imagem da empresa para seus principais clientes — por isso eles são identificados como processos externos d. Os processos organizacionais e gerenciais podem ser subdivididos em duas categorias: verticais e horizontais. Os processos verticais caracterizam-se pela colaboração igualitária entre funcionários ou departamentos. e. Os processos gerenciais abrangem as atividades administrativas que dão suporte aos processos de negócio. Já os processos organizacionais incluem a tomada de decisões, a supervisão e a avaliação do desempenho, bem como a realização dos ajustes necessários.