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questão 08 - gestao de processos

Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da satisfação do cliente.

Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro tipos desses processos.

Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos:

 
   

Fazer pós-venda

   

Criar produto 

   

Programar manutenção  

   

Processar pedido 

   

Gerar pedido 

💡 4 Respostas

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naciza valeria d aquino faveri

Programar manutenção
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Andy R

Acredito que programar manutenção.

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Andre Smaira

A opção que não faz parte é a de programar manutenção. Manutenção programada é qualquer manutenção planejada para ser realizada com antecedência e dentro de um período predeterminado. Pode ser uma tarefa recorrente executada em intervalos regulares ou uma tarefa única. A manutenção programada inclui inspeções, ajustes, serviço regular e paradas programadas.

Um exemplo de manutenção programada que ocorre em intervalos de repetição é alterar um rolamento em uma correia transportadora a cada 30 dias ou inspecionar a condição de um motor a cada 90 dias. A manutenção programada também pode assumir a forma de uma ordem de serviço única. Se um problema com um ativo ou peça for identificado, está agendado um horário para verificar e reparar o ativo.

Os principais objetivos da manutenção programada são reduzir a manutenção reativa, a falha do equipamento e o atraso na manutenção. As verificações padrão ajudam a aumentar a vida útil dos ativos e a reduzir o número de reparos e substituições de equipamentos. O agendamento de tarefas também permite que você aloque melhor os recursos de maneira econômica e eficiente.

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