A gestão de desempenho de TI

A gestão de desempenho de TI refere-se ao monitoramento dos objetivos de desempenho das operações de serviços em termos de desenvolvimento de aplicações, suporte aos serviços, entrega dos serviços, segurança da informação e o seu monitoramento, assim como os acordos de níveis de serviços, acordos de nível operacional e contratos de apoio. Dentro da Governança de TI, esse componente se refere a:

1. Alinhamento estratégico e compliance.
2. Estrutura, processo, operação e gestão.
3. Decisão, compromisso, priorização e alocação de recursos.

1. Medição de desempenho.