Qual é o conceitos central da admistração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing.

Resp: Diferença entre as percepções do cliente quanto aos beneficios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrificios nos quais eles incorrem para obtê-los.

O primeiro nível é o benefício central, caracterizado pela necessidade do consumidor que será atendida com a aquisição do produto ou serviço.

Produto básico, pelas características físicas e a forma como a necessidade é atendida.

Produto esperado, baseado nas expectativas que o cliente tem com relação ao produto.

Produto ampliado, que se tratam dos diferenciais do produto com relação aos concorrentes.

Produto potencial, caracterizado por compreender todos os demais níveis, concluindo o produto.

Portanto, os valores para o cliente estão relacionados a hierarquia dos produtos, caracterizada acima.