gestao de qualidade u/4

sistema de gestao

Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

Ao longo dos anos, os conceitos de qualidade foram se alterando e os conceitos e formas de garantir a qualidade evoluíram. No final do século XX, houve a criação das normas ISO, que são baseadas em um conceito que até hoje predomina e é amplamente difundido: a melhoria contínua. Assim, a respeito da melhoria contínua e metodologias que a asseguram, assinale a alternativa correta.
 
Resposta Selecionada:    
Correta A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
Resposta Correta:    
Correta A melhoria contínua pode ser considerada uma forma de assegurar às organizações eficiência na produção e sua sobrevivência.
Feedback da resposta:    Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é a base para que seja assegurada eficiência e eficácia nos processos produtivos e prestações de serviço das organizações. Dessa forma, pode-se garantir a sobrevivência de diversas organizações, dado o caráter de inovação e evolução contínuos.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

Esses sistemas são também conhecidos como CRM e são comumente utilizados para melhorar as vendas por meio de dados levantados em pesquisas realizadas diretamente com foco na compreensão das demandas e necessidades de consumo, não somente com foco no produto.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente os sistemas descritos acima.
 
Resposta Selecionada:    
Correta Sistemas de Relacionamento com Clientes.
Resposta Correta:    
Correta Sistemas de Relacionamento com Clientes.
Feedback da resposta:    Resposta correta. A alternativa está correta, pois os Sistemas de Relacionamento com Clientes (do inglês CRM – Customer Relationship Management Systems) são sistemas que visam à melhoria de venda com base na percepção das necessidades dos clientes e o que desejam, com o foco expandido além do produto em si.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos

Pode ser definido como um conceito que tem sua estrutura organizada com orientação para serviços, conectando recursos que estão sob demanda, o que possibilita a interoperação de serviços de negócios e integração de diversos sistemas.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta adequadamente o apresentado acima.
 
Resposta Selecionada:    
Correta SOA.
Resposta Correta:    
Correta SOA.
Feedback da resposta:    Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Service Oriented Architecture (SOA) é um conceito criado em TI orientado para serviços. Assim, é possível identificar a interação entre usuários, negócios e dados, e há a possibilidade de criação de serviços interoperáveis e integração de diversos sistemas.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos

Na literatura, é possível observar diversas metodologias e ferramentas que foram elaboradas para assegurar a melhoria contínua nas organizações. Porém, é importante ressaltar que, para que a melhoria contínua seja garantida, independente da metodologia adotada, são necessárias algumas ações básicas. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir sobre as ações para promoção da melhoria contínua:
 
I. A melhoria contínua deve ser entendida como responsabilidade de cada indivíduo da organização.
II. Deve-se compreender que a melhoria não é constituída de apenas uma etapa, mas deve ser recorrente.
III. É essencial que haja medidas que possibilitem a identificação e monitoramento de oportunidades de melhorias
IV. O maior cuidado no processo de melhoria contínua é evitar ao máximo saltos de melhoria ou incrementos nos processos.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta Selecionada:    
Correta I, II e III.
Resposta Correta:    
Correta I, II e III.
Feedback da resposta:    Resposta correta. A alternativa está correta, pois a melhoria contínua é objetivo de cada colaborador, do chão da fábrica à alta direção, e é constituída de diversas etapas. Além disso, deve-se ter por objetivo o salto de melhoria e melhoria incremental, além de implementação de medidas que auxiliem na identificação de oportunidades de melhoria.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos

Para que se realize o gerenciamento de processos no século XXI de forma adequada e eficiente, é necessário que se tenha em mente a necessidade do uso de tecnologias da informação e comunicação (TIC), dada a quantidade de processos e informações existentes no mundo globalizado.
 
Nesse sentido, a respeito do sistema de gerenciamento de processos de negócios (BMPS), avalie as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s):
 
I. (  ) O BPMS pode ser considerado um conjunto de softwares que auxiliam a compreensão dos processos de uma organização de maneira integrada e em tempo real.
II. (   ) De modo geral, apesar de sua extrema utilidade, o BPMS tem sua aplicação restrita a empresas com processos voltado aos serviços, dada a complexidade de sua composição.
III. (   ) A composição do BPMS engloba diversos softwares e ferramentas que auxiliam no processamento, análise, modelagem e integração de processos.
IV. (  ) Engloba softwares de gerenciamento e pode ser utilizado em documentações, redesenho e na automatização de processos restritos à fase de planejamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta Selecionada:    
Correta V, F, V, F.
Resposta Correta:    
Correta V, F, V, F.
Feedback da resposta:    Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BPMS pode ser considerado um conjunto de softwares que auxiliam a compreensão, gerenciamento dos processos, análise e automatização dos processos em qualquer etapa e tem sua utilização extremamente abrangente, salvo exceções.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos

Existem diversas estratégias que possibilitam a melhoria contínua nas organizações. Dependendo das especificidades, essas ferramentas ou metodologias podem ser adaptadas para que as organizações sejam melhor beneficiadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A melhoria revolucionária, mesmo com a ruptura de padrões anteriores, pode ser considerada melhoria contínua.
PORQUE
II. Em termos de produtividade e sobrevivência, a melhoria revolucionária promove a continuidade da melhoria.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:    
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:    
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta:    Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa adequada da I, visto que a melhoria revolucionária envolve toda a organização e promove a continuidade da melhoria dos processos em relação à produção e sobrevivência da organização.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos

Leia excerto a seguir:
“O ambiente empresarial, tanto em nível mundial quanto em nacional, tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com as tecnologias de informação (TI)”.
 
ALBERTIN, A. L. O comércio eletrônico evolui e consolida-se no mercado brasileiro. Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 4, out./dez. 2000, p. 95.
 
Considerando o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. A utilização de sistemas informatizados se tornou essencial no gerenciamento de processos.
POIS
II. Atualmente, as informações relacionadas aos processos produtivos e de prestação de serviços apresentam grande volume e complexidade.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 
Resposta Selecionada:    
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Resposta Correta:    
Correta As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Feedback da resposta:    Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa adequada da I, visto que o grande volume de informações e o grau de complexidade delas impulsionaram a busca das organizações pela utilização de sistemas informatizados de comunicação e processamento de dados.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos

Leia o excerto a seguir:
“A necessidade de automação decorre do fato de que a tomada de decisão precisa acompanhar o ritmo das mudanças, sob pena de se perder oportunidades de negócios e se tornar frágil em virtudes da concorrência. [...] A rapidez na tomada de decisão e o reposicionamento diante da concorrência constituem fatores de competitividade e a chave para concretizar negócios”.
 
Fonte: OLIVEIRA, S. B. et al. Gestão de processos e tecnologia de informação: em busca da agilidade em serviços. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional, v. 10, n. 1, 2012, p. 174.
 
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre a tecnologia da informação e processos de negócios.
 
Resposta Selecionada:    
Correta Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
Resposta Correta:    
Correta Sistemas especialistas para integração de dados e informações englobam grandes grupos de dados que podem auxiliar nas tomadas de decisão.
Feedback da resposta:    Resposta correta. A alternativa está correta, pois o único item descrito apropriadamente são os sistemas especialistas para integração de dados. Esses sistemas são extremamente importantes devido à sua capacidade de processamento de grandes conjuntos de informação e auxílio na tomada de decisões nas organizações.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos

Leia o excerto a seguir:
“A percepção da Gestão por Processos [...] muitas vezes negligencia o valor da informação e do conhecimento intrínsecos à execução dos processos, fazendo com que o esforço da implantação deste modelo de gestão seja direcionado apenas à normalização dos processos”.
 
OLIVEIRA, A. M. A. et al. Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela ótica da gestão do conhecimento. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 15, n. 1, jan./abr. 2010, p. 133.
 
Nesse sentido, em relação ao BPMS, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. No processamento e integração de dados, o BPMS faz uso de ferramentas de modelagem, estatística e softwares como SOA e EIA, por exemplo.
PORQUE
II. O BPMS é constituído com um conjunto de hardwares que tem por objetivo específico a integração entre fornecedores e colaboradores.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:    
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Resposta Correta:    
Correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Feedback da resposta:    Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira, uma vez que o BPMS constitui um conjunto de softwares e ferramentas que auxiliam na integração e automatização dos processos. A asserção II é falsa, na medida em que o BPMS não visa somente à integração entre fornecedores e colaboradores, mas se constitui como um conjunto de softwares para integração entre todos os interessados nos processos, como fornecedores, parceiros, colaboradores, clientes e qualquer outro interessado.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos

Todo sistema de gestão, seja ambiental, de qualidade ou de processos, depende do comprometimento de toda a organização, do chão da fábrica à alta direção, para que seja eficiente e eficaz. Assim, é necessário que se criem mecanismos que possibilitem garantir o bom funcionamento desses sistemas.
 
Assim, considerando as auditorias de processos, assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:    
Correta A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma de monitoramento.
Resposta Correta:    
Correta A garantia da qualidade em uma organização tem como base essencial a realização de auditorias como forma de monitoramento.
Feedback da resposta:    Resposta correta. A alternativa está correta, pois as auditorias são um mecanismo de assegurar a qualidade em uma organização, visto que seu caráter não é punitivo, mas de orientar e educar os colaboradores e a alta direção, além de reforçar o seu comprometimento com a manutenção da qualidade.