Sistemas que organizam melhor a informação focando no auxílio do processo decisório por pessoas de qualquer nível que tomam decisões na empresa

Esses processos são vistos como um todo e, como resultado, um movimento pode ser realizado com sucesso ou não, retornando ao ponto imediatamente antes do início do movimento. Ao realizar essas operações em uma base de dados como uma série de dados, alterando ele recebe novos valores.

O principal objetivo do sistema nesse nível é responder a perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de transações pela organização. No nível operacional, tarefas, recursos e metas são pré-determinados e altamente estruturados.