Assinale a alternativa correta. Dentro da estrutura de avalição de lacunas na qualidade de produtos e serviços,

quais são os pontos de domínio do consumidor?

• Contato com o produto ou serviço, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço.

• Contato com o produto ou serviço, Propaganda, Produto ou serviço Real.

• Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Imagem do produto ou serviço.

• Experiências prévias, Propaganda, Preço do produto ou serviço.

• Experiências prévias, Comunicação boca a boca, Produto ou serviço Real.