I. São três os objetivos estratégicos: liderança de produto, intimidade com o cliente e produtividade e qualidade.

II. As estratégias de negócios devem estar alinhadas à gestão do conhecimento.

III. Estabelecer políticas e práticas de gestão de pessoas que favoreçam a disseminação e criação de conhecimento é um fator crítico de sucesso para gerir conhecimento.

IV. A cultura organizacional, a orientação direcionada a processos e a avaliação de resultados dependem das decisões da alta administração da empresa.