importante papel tem sido exercido pelas mídias sociais de acordo com o texto II?

É uma verdade incontestável que as mídias sociais são hoje uma ponte entre consumidores e empresas. Nenhum outro veículo permitiu antes tamanha interatividade, transparência e igualdade de expressão. Assim, um usuário do Twitter ou Facebook, por exemplo, ao utilizar essas mídias, não deseja apenas encontrar uma empresa nas redes sociais. Por um lado, ao estabelecer um contato, deseja “conversar” com ela; por outro lado, quer ver atendidos os seus anseios. O comentário dos clientes, qualquer que seja pode constituir uma valorosa oportunidade para a empresa fidelizar seu consumidor, por meio da resposta.

Jornal da Tarde, 01/07/2012, p. 2A (adaptado).

3. Levando em conta as noções básicas em torno da compreensão e interpretação de textos, que importante papel tem sido exercido pelas mídias sociais de acordo com o texto II?